营业员操作手册(1[1].0版).doc

西安移动营业员考试培训系统 营业员操作手册 （V1.0 版） 目录 1. 系统简介 3 1.1. 简介 3 1.2. 考试流程说明图 3 1.3. 系统权限说明 4 1.3.1. 营业员 4 2. 功能操作 4 2.1. 界面介绍 4 2.2. 我要考试 5 2.2.1. 参加考试 5 2.2.2. 考试历史 7 2.3. 我要练习 8 2.3.1. 随便练练 8 2.3.2. 我要打字 9 2.4. 知识库 9 2.5. 公告栏 9 2.6. 新闻 9 2.6.1. 新闻评论 9 2.7. 个人信息管理 10 2.8. 故障申报 10 3. 常见问题与处理 11 系统简介 简介 员工考试培训系统主要解决营业员考试暨培训。缓解传统考试培训所需 要的繁琐工作流程，比如组织试题，印刷试卷，组织考试，监考防作弊，收 卷判分，统计结果等。通过本系统，可以将以上的全部流程，完全借助计算 机实现，提高考试培训的安全、便捷性。系统基于先进的网络编程技术，集 网络出题，联机考试，网上自测，实时评判，考试成绩分析评估于一体。系 统简单易用的组卷向导可使管理人员轻松组出试卷。基于浏览器的联机考试 方便营业员自测和测试。各种完善的评价指标可实现对营业员及考试试题的 定量分析，帮助管理人员掌握重点，难点，指导营业员高效学习。 考试流程说明图  系统权限说明 1.3.1.营业员 在线参加考试。 获取各级通知，公告，新闻。 参加培训学习。 功能操作 2.1.界面介绍 1、打开浏览器，输入网址进入登录首页。 输入账号密码，点击登录按钮进入。 注意：默认密码为 888888 账号为用户手机号码 第一次登录请您修改密码。 聲屈却营业E厚SUM章则 I +  主界面分为上下部分。 上半部分为功能菜单，主要显示用户涉及的功能列表。 下半部分为主界面，主要显示必威体育精装版公告，个人信息，以及发布的必威体育精装版新闻、公告、通知 等信息。 22我要考试 2.2.1.参加考试 进入考试，进行考试。 第一步：点击参加考试按钮，获取当前所有可以参加的考试列表。 X： 当前考试列裘 1熹爾夙 1蜒 门 十月侣日躺it考试 普通考试 2010-11-17 13:45:00 谨入青场 每日一考 WS—考 2010-11-47 00:00:00 进入者场 第二步: 点击进入考场”参加考试。 点击是”，进入考场考试，点击否，取消进入。 距离考试还育：盼5秒 进入倒计时阶段，等待考试开始 第三步： 倒计时结束，开始正式考试。 点击全部展开按钮，展开查看所有试题。 西妥稱动莒业员考试歷堀训珈 9 9 t i 营业员考试暨培训系统 正在考i苹-竽知竺十 U打交巻色亘?_ 1 ETF軒箜歳应薜養甌5扁语; 2营业人员上崗期囱应俶做理： 3背业人员在上尚細间与客户说话时・应注意声调应; 4夠了明确各营业厅的禺务内吝，给客户提罠I ）、€）、（）的瑕务，就面达到提高容户C ）的目的o 5蛊与容户交裱时■营业人员说话应注意祁些方面： 6 SffmdtA员的律畔 7仪裘是人体总态的外延泾内通的条弼・星一种无声的悟盲・它显示着一个人的（＞ -（）X （ },泾其弋 Q 丄 S I-土 HU 口 海 rtrH. 第四步：答题。 正衣考iiO •还有57分钟 交卷］全部展开 展开未笞 1以下哪些垦在营业厅不能岀现的用语^ /IS7这么多遍还不明白;没有身份证就是不能办，你吵什么 刁没到上班时间，急什么;着件么急，没看见我正忙着 □我帮您复印一不证件，语您稍等 蚩抱歉，让您曲等了 .1我解决不了;我不是告诉你了，怎么还不明白;交钱「快点;没零饯，自己换去 IE眼睛睁大点，看青楚了再写;电脑坏了，珑肓件么办法;这手机谁卖给锲；你找谁去 V］再见/请慢走/W走好 丿我贰这态恳，不箝意到别处问;播什么捋，后面等着去 您不用着急，我会尽快帮您处理好的 込刚才不罡和你说过了吗，怎么还问;你想好了没有，快点 』请稱等/很高兴能为您服务哉合尽量按曜您的要求去做/这是我们应该做的体要紧股有扌 4不行;不知适;你憧不懂;不知道就别说了逖是规定，就不行 选择您的答案。做完所有的考试题目。 第五步：交卷。 注意：系统会自动保存您的答案。答完试卷，请点击交卷按钮交卷。 库去 X 您确定姜交卷吗？ 是 1 否 您的咸绪：。片 您笞对的题目敎S8： o道题 您普诸的题目数里：询道题 您未完成的题目数星；閃道题 222.考试历史 根据考试答卷，您可以查询您的答案和标准答案。 其中红色标注的选项为正确答案，选择项为您选择的答案。 察看试卷 23我要练习 我要练习別知识序 I 髓便练练上 我要打宝唱 2.3.1.随便练练 进入“随便练练”模式。 点击“练习”按钮，随机出题。 点击“看答案”按钮，查看当前题目答案。 点击“退出练习”，