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公共关系学 第九章 组织形象策划与CIS管理 01 组织形象概论 一、组织形象的概念 P190 （多选 ） 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整 体印象 ，简言之是知觉 ，即各种感觉的再现。 包括公众印象、公众态度、公众舆论三个层次。 二、组织形象的分类 ：P191 （单选、多选 ） 1、组织内在形象和外在形象 （内外表现划分 ）； 2、组织实态形象和虚态形象 （按主客观属性划分 ）； 3、组织内部形象和外部形象 （根据接受者的范围划分 ）； 4、组织正面形象和负面形象 （按社会公众的评价态度不同划分 ）； 5、组织直接形象和间接形象 （根据公众获取组织信息的媒介渠道划分 ）； 6、组织主导形象和辅助形象 （公众对组织形象因素的关注程度划分 ）。 三、组织形象的基本特征 ：P192 1、主客观二重性 ； 2、系统性 ； 3、动态性 ； 4、相对稳定性。 四、 CI战略 （企业识别战略或企业形象战略 ）——塑造组织形象的利器 1、CI最早源于一战前AEG电器公司率先采用设计师被德·贝汉斯所设计的商标 ； 2、日本的CI引进较之欧美晚了20年 ； 3、台湾最早引入CI计划的是大企业家王永庆的台塑关系企业 ； 4、20世纪80年代后期 ，以太阳神集团为代表的一些企业开始导入CI计划。 五、CIS的基本构成 P194 1、CI直接译为 “组织 （企业 ）身份的同一”或 “组织识别” 2、CIS通常译为 “组织 （企业 ）识别系统” 构成的三个子系统 ：P194 （单选、多选 ） （1 ）理念识别系统——MIS （组织识别系统的核心和原动力 ）； （2 ）行为识别系统——BIS （是以明确而完善的经营理念为核心 ）； （3 ）视觉识别系统——VIS （最具传播力与传染力的要素 ）。 02 组织形象调查 一、 组织的自我形象分析 ：P195 （多选、论述 ） 即一个组织 自己所期望建立的社会形象 ，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和 标准。 1、组织实态的调查分析 ； 2、员工阶层的调查研究 ； 3、管理阶层的调查分析 ； 4、决策阶层的研究分析。 二、组织实际形象分析 ：P196 （多选、论述 ） 即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映 ，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状 态和行为的认知和评价。 1、公众辨认与分析 ； 高美誉度 2、组织形象地位测量 （单选 ）； （1 ）高知名度/高美誉度——A ；（最好 ） （2 ）高美誉度/低知名度——B ； B A （3 ）低知名度/低美誉度——C ； 低 高 知 知 （4 ）低美誉度/高知名度——D。 （最差 ） 名 名 3、组织形象要素分析。 度 度 C D 低美誉度 三、组织形象差距分析 （理解 ） 即将组织实际形象与组织 自我形象作比较分析 ，提示两者之间的现实差距 ，指明组织形象 管理工作的目标和任务。 在知名度和美誉度都较低的时候 ，比较稳健的策略是首先考虑如何改善美誉度的问题 ，即提 高业务质量、改善工