公共关系学第一章课件.pdf

公共关系学 “三刷原则” 考试分值 客观题 主观题 单选 多选 简答 论述 案例分析 20*1 10*2 6*5 2*10 1*10 相信直觉 熟记 精炼答点 精炼答点 适当拓展 第一章 公共关系概论 01 公共关系的含义 一、公共关系的定义 P39 （单选 ） （一 ）管理论——雷克斯.哈罗博士所提出的定义 ： “公共关系是一种独特的管理职能。 （二 ）传播论——英国著名公关学者弗兰克∙杰夫金斯认为 ： “公共关系就是一个组织为了达到它的 公众之间相互了解的确定 目标 ，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” （三 ）传播管理说——詹姆斯∙格鲁尼格教授认为 ： “公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播 管理”。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 （四 ）咨询论 国际公共关系协会于1978年8月发表的 《墨西哥宣言》 ： “公共关系是一门艺术和社会科学。它 分析趋势 ，预测后果 ，向机构领导人提供意见 ，履行一系列有计划的行动 ，以服务于本机构和公众的共 同利益、” （五 ）社会关系论 蔡尔兹认为 ： “公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称 ，这些活动与关系 都是公众性的 ，并且都有其社会意义。” 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 ，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关 系——格鲁尼格。P41 二、公共关系的基本要素 ：P41 －42 （单选、简答 ） （1 ）公共关系的行为主体是组织机构 ；（单选 ） （2 ）公共关系的沟通对象是相关公众 ； （3 ）公共关系的工作手段是传播沟通媒介 ； （4 ）公共关系的过程是信息的双向交流 ；（单选 ） （5 ）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 02 公共关系的相关概念和范畴 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 （一 ）公共关系状态 ：P42 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （二 ）公共关系活动 ：P43 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系 ，影响组织的公众舆论 ，塑造组织的良好形象 ， 公共关系实务活动是组织活动的一部分 ，是一种特殊的组织职能。 公共关系是一种特殊的社会实践活动。 （三 ）公共关系观念 ：P43 （单选、多选、简答 ） 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学 ，它渗透到管理者 日常行为的各个方面 ，成为引导组织行为的一种行为准则和价值观。包括 ： 1. “形象观念” ； 2. “公众观念” ； 3. “传播观念” ； 4. “协调观念” ； 5. “互惠观念” ； 6. “服务观念”。 二、组织、公众、传播沟通 （公共关系现象和活动的三个最基本的要素 ）P44 －45 （单选 ） （一 ）组织——公共关系的主体 （谁做的 ）； 组织是公共关系活动的主体 ，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 （二 ）公众——公共关系的对象 （做给谁看的 ）； （三 ）传播沟通——公共关系的过程和方式 （用什么方式做的 ）。 三、关系、舆论、形象 ：P46 （理解 ） （一 ）关系 在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态 ，简单说就是与公众之间的联系。 公共关系是指与私人关系相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。 有两个主要特征 ： 1、特指组织与公众之间的关系 ； 2、特指信息交流的关系。 （二 ）舆论 ：P46 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和 ，是社会上大多数人对 组织的看法和意见的公开表达。 （三 ）形象 ：P47