质量保证期服务计划.pdf

4.1.10.2 质量保证期服务计划 工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁 15 线一期工程 道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、 技术人员及施工人员常驻北京， 成立后 期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。 4.1.10. 服务小组构成及职责 组长（项目副经理） 物 工 安 调 资 程 全 设 技 质 度 服务作业班组 职责： 组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息， 组织人员按照运营单位的 要求及时优质提供服务。 物资设备部： 负责为后期服务所需设备、 材料及车辆提供保证。 建立设备材 料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质 量。 工程技术部： 负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、 工程技术人员 及管理人员。 为后期服务提供技术支持， 向运营单位提供技术咨询以及协助解决 运营中出现的特殊技术问题。 安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工 程质量缺陷及重大质量问题的处理工作， 严格按我方 ISO9001：2000 质量保证体 系的《不合格品控制程序》执行。 生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映， 配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。 服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点 及服务质量并报于质量安全部。 4.1.10. 服务内容 1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。 2 、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。 3 、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免 费提供服务（包退、包换、包修） 。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂 家采购的备品、备件。 4 、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴 主要技术人员及时到现场排除故障） 。 5 、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。 6 、负责组织设备供货商的培训服务。 4.1.10. 维护计划 （1）我方会在中标后 3 个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容 如下： 1 ）定期及临休计划； 2 ）维护策略； 3 ）可换部件描述； 4 ）故障分析、测试设备及程序； 5 ）维护培训计划； 6 ）备品备件； 7 ）修程。 （2 ）维护周期 1 ）日常维护保养每两周进行一次； 2 ）全面维护保养及安全系统检查需每年一次； （3 ）维护分析于质保期开始前 12 个月提交给招标人审批。 （4 ）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。 4.1.10. 服务响应时间 1、工程安装质量问题保证在 24 小时内到现场处理解决并让运营单位满意。 2 、工程采用的设备出现质量问题保证在 24 小