某汽车经销商信息管理培训.pptx

奥迪经销商信息管理培训;培训内容_第一天;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;;;;信息的特征;;;;;; 传统管理时期 技术管理时期 资源管理时期 ;;;; 第一阶段手工文件管理 第二阶段技术支持管理 第三阶段信息资源管理;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;讨论： 前台接待员在接待客户过程??，获取客户的信息有哪些？ 这些客户信息的用途分别是什么？;;根据关系划分客户;;奥迪经销商信息管理培训;;;;; 小结：每一个客户信息的获取都需要我们投入大量的人力、物力成本，在客户资源争夺日趋激烈的形势下，业务人员应该充分珍惜每一个与客户沟通的机会，客户信息资源获取和分析。;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;; 预约的目的;; 准备的目的;; 接车的目的;;;;;;;;;;;信息管理基本常识 奥迪的销售流程中信息的关键点 奥迪的核心服务流程中信息的关键点 奥迪品牌对客户服务中信息管理的基本要求;; 奥迪的品牌价值;奥迪经销商信息管理培训;;培训内容_第二天;基本的信息管理方式 奥迪客户服务中信息管理的方法 情景模拟 Summary 考试（1小时）;;;;;奥迪经销商信息管理培训;;奥迪标准预约流程;基本的信息管理方式 奥迪客户服务中信息管理的方法 情景模拟 Summary 考试（1小时）;;;;;;奥迪客户的特点;;愤怒;为什么顾客会产生抱怨; 提供的实际服务＞顾客的期望 ---顾客会很满意 提供的实际服务=顾客的期望 ---顾客会基本满意 提供的实际服务＜顾客的期望 ----顾客会不满意;;;;基本的信息管理方式 奥迪客户服务中信息管理的方法 情景模拟 Summary 考试（1小时）;;;;;基本的信息管理方式 奥迪客户服务中信息管理的方法 情景模拟 Summary 考试（1小时）;基本的信息管理方式 奥迪客户服务中信息管理的方法 情景模拟 Summary 考试（1小时）;谢谢！ ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。05:20:1105:20:1105:207/18/2021 5:20:11 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2105:20:1105:20Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:20:1105:20:1105:20Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2105:20:1105:20:11July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20215:20:11 上午05:20:117月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:20 上午7月-2105:20July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 5:20:1105:20:1118 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:20:11 上午5:20 上午05:20:117月-21