销售的十大技巧--李丽萍.ppt

销售的十大技巧 李 丽 萍 销 售 我们都知道，当今社会最具挑战性的职业就是销售，然而销售中的思维最重要，方向不对，努力白费；销售思维一旦落后，根本就无法打动客户；想要成交那就更是痴人说梦。所以想要得到高收入，关键在你的销售工作是否做的好！那么如何做好销售，就是我想要和大家分享的课间，下面我将围绕如何做好销售来和大家分享和顾客沟通的十大技巧： 技巧一．要对自己有信心 作为一名销售员，你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。任何一名成功的销售员都对自己的职业充满由衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是一个销售员所应具备的态度。 信心是做好一件事的前提，做销售也不例外，在决定做销售之前，一定要在内心里觉得自己一定可以做好这份工作，另外我们也要对公司，对公司的产品有信心，如果连这份信心都没有的话，你绝对不是一个合格的销售。 技巧二．熟悉要销售的产品 在开展销售工作之前，一定要想办法熟悉所要销售的产品，这很重要，如果连自己销售的产品都不熟悉的话，那客户又怎么会相信你呢？更不要说购买你的产品了，所以在做销售之前，要对公司产品的特性，亮点了如指掌，不断丰富自己的产品知识，做到“干一行，专一行”。 技巧三. 与顾客寻找共同话题： 如果你找到了与潜在客户的共同点，他们就会喜欢你，信任你，并且购买你的产品。只有那些能引起顾客兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机，不仅活跃沟通气氛，还能在最短的时间内增加顾客对你的好感。通常情况下我们做酒水销售可以通过以下几个话题引起顾客的兴趣: 1） 提起他的主要爱好，如体育运动，娱乐休闲方式等。 2）谈论他的工作，如顾客在工作上曾经取得的成就或将来的美好前途等。 3）谈论时下大众比较关心的焦点问题，如房地产是否涨价，股市行情等。 4）谈论养生，如提醒他注意自己和家人身体的保养等。 对于顾客感兴趣的话题，酒水零售客户可以通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行了解，然后引入共同话题。 技巧四. 为顾客提供真诚建议: 在销售过程中，应做到真正替顾客着想，为顾客提供真诚的建议。如出现某个产品断货时，我们应积极向顾客做好价位或口感相近的产品的推介，或有些产品没有活动的情况下，我们也应积极的向顾客介绍同等价位，同等品质有活动的产品给顾客做选择，这样做既不影响销售，又提高了顾客的满意度。其次我们要学会自主产品的转换意识，学会帮助客户做决定。 技巧五. 为顾客提供周到的服务： 商品的同质化，使产品性能不再是顾客选择购买的第一要素，顾客更广泛地注重产品所赋予的附加值。优质的服务本身就是对所销售的产品的一种附加值。现代消费者已经越来越关注产品之外的增值服务了，为顾客提供的服务越到位，越体贴，顾客对你的印象就越深刻，成为你忠实的消费者的机率就越高。海底捞我相信很多人听过，海底捞的服务做到什么程度?顾客在等候期间给顾客提供擦皮鞋的服务。谁赢得顾客，谁赢得市场。而赢得顾客就必须使顾客满意。保证满意是我们抓住顾客内心的最基本的方法。我们还应该不断地创造顾客惊喜，从而达到顾客忠诚，这样才能与顾客维持长久紧密的关系。（疫情期间的服务） 技巧六. 学会积极倾听： 有位到店买酒的老客户最近都不到店里来了，询问他的一个朋友才知道，有次到店来说起他儿子考上一所重点大学的时候，店里来了另一个客人，而店面两位销售人员都顾着去接待另一个客人了。因此，倾听是有效沟通的一个重要组成部分。学会积极的倾听，使客户认为你尊重他，才有可能做到有效沟通，建立坚实的客我关系。有效倾听的技巧如下： 1） 集中精力，专心倾听，适当回应。这是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。 2）不随意打断顾客谈话。 3）谨慎反驳顾客观点。 4）了解倾听礼议。如保持视线接触，表情自然，耐心聆听顾客把话讲完，插话时请求顾客允许，使用礼貌用语等。 技巧七. 获取顾客的好感： “接近顾客的30秒，决定了推销的成败”，这是成功销售人共同体验的法则。获取顾客的好感，是与客户实现高效沟通的重要前提。在销售过程中可以运用五大法则获取消费者的好感。 1）“推销商品前先推销自己”：给顾客良好的外观形象。 2）实施顾客关怀：以关切的态度站在顾客的立场上表达你对他的关心，替他解决问题。 3）自己保持快乐开朗。 4）采用赞美接近法：让你的顾客有优越感，对他自傲的事情给予诚心诚意地赞美。 5）采用馈赠接近法：利用小赠品赢得顾客的好感。 技巧八. 提升销售的说话能力： 作为销售人员前期在将专业知识搞懂了，再就研究该跟顾客怎么说话，提高说话的能力，那我们究竟该如何提升呢？首先我们要找到销售人员说话能力差的原因： 1）销售员跟顾客沟