运营部干部岗位职责培训-刘小琼.ppt

运营部岗位职责培训 主讲人：刘小琼 一、区域经理/部长岗位职责 企业的发展，离不开优秀的精英团队，优秀的团队需要一些有能力的领导者，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”；要想成为一个成功的领导者，必须努力踏实地工作，坚决落实执行公司决策，严格管理团队员工；提高执行力和工作效率；在管理实践中不断提升管理方法和技巧，在管理过程中不断完善自己、提升自己，使自身的素质跟上时代和公司的发展步伐。 1、业绩目标：根据公司销售目标，制定所负责区域门店年度、月度业绩任务目标，及时跟踪销售进度，促使区域门店达成业绩任务目标，提高毛利点。 2、日常管理：确立制度和规矩，规范工作流程；每周制定门店督导工作计划，对区域门店环境卫生，员工的工作纪律、行为规范、精神状态、专业知识、服务态度、沟通技巧、销售能力、客户维护督导和绩效考核；完成每周/月工作总结和销售汇总分析，制定区域门店下周/月工作计划。 3、商品管理：监督、指导门店做好商品陈列、灯光、价格pop、促销活动、商品数据、仓库管理，关注临期产品等工作。 4、销售管理：督导门店员工做好日常促单销售工作，协助各门店做好潜在客户开发，培育大客户，提高门店业绩（引流、客户数据、爆品和业务拓展）。 5、培训管理：提高技能，统一思想；定期做好门店员工培训计划，对员工工作职责、产品知识、销售能力及客户维护的学习培训；并监督、落实、执行；提升团队综合能力。 6、促销活动：了解市场行业信息变化，并及时做出相应调整；制定每档活动的促销方案，协助门店做好促销产品陈列、宣传海报、价格pop调整，监督门店负责人对促销方案的传达及学习。 7、原则性：坚持以身作则，做好带头榜样，奖罚分明，在员工心目中树立威信和声望。 8、执行力：坚决执行公司管理制度和部门管理制度及业绩目标，传达公司企业精神、执行各项规章制度和管理要求，提升门店工作效率。 9、团队建设：加强团队合作、团队意识和团队精神教育；鼓舞团队士气，激发员工潜能；关注员工的工作和生活，善于发现员工的特长和潜质，并调动员工的积极性，打造狼性团队。 10、成本管理：监督、控制各种陈本费用支出；清晰各门店库存、销售情况，做好门店临期产品的促销活动及货品相互调配工作。 11、账务管理：督导门店做好资金、票据管理，做好每天的销售记录，监督管理商品与账目，做到账务清楚。 12、绩效管理：设定门店团队和个人目标考核，找对方法，解决问题；督促落实；奖罚分明，提高工作效率，提升销售业绩。 13、安全管理：监督、指导门店货品的安全，并加强员工的安全意识；及时处理区域门店一些突发事件。 14、部门协调：协调运营部和公司各部门的工作。 门店赚不赚钱全靠门店负责人的能力；要想成为一个优秀门店负责人，必须努力踏实地工作，坚决落实执行公司决策，严格管理团队员工；具有团队意识和团队精神，提高执行力和工作效率；在管理实践中不断提升管理方法和技巧，在管理过程中不断完善自己、提升自己，使自身的素质跟上公司的发展步伐。 ? 二、门店负责人岗位职责 （一）、工作职责 1、业绩目标：根据公司下达年度销售任务目标，分解、落实到位（每人/天/周/月），及时跟踪销售进度，促使门店达成业绩任务目标，提高毛利点。 2、人员管理：遵守公司规章制度和部门工作流程；负责门店每天卫生、员工工作纪律、行为规范、精神状态、专业知识、服务态度、沟通技巧、销售能力、客户维护管理和绩效考核；完成排班、考勤、每周/月销售汇总分析和工作总结，制定门店下周/月工作计划。 3、商品管理：管理每天门店商品陈列，灯光、价格pop，商品数据和仓库管理，关注临期产品等工作。 4、销售管理：督导店员做好促单销售工作，潜在客户开发和维护，培育大客户，提高门店业绩（引流、客户数据、爆品和业务拓展）。 5、培训管理：提高技能，统一思想；利用早会和午会时间，做好门店员工工作职责、产品知识、销售能力及客户维护的学习培训；提升团队综合能力。 6、执行力：坚决执行公司各项规章制度，学习、领悟公司各项决策，做好上传下达，并落实执行，做好带头榜样作用。