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工诚物业公司发展思路 概述 工诚物业的企业任务及目标陈述： 以诚信的服务理念，精湛的专业技术，规范的管理模式，为广东电信企业提供优质物业管理服务。三年内发展成为符合市场要求，具有竞争优势的物业管理企业。 工诚物业的发展步骤及方案： 降低管理成本。 培养管理人才。 建设企业的市场影响力。 逐步走向市场。 房地产E网 / 物业经理人 / 按照市场要求调整公司职责流程及管理层次，从而提高效率降低管理成本。 建立人力资源培养规划，通过培训及激励塑造一支符合公司发展要 房地产E网 / 倍讯易 / 求的高素质的管理及技术队伍，培育企业走向市场的核心竞争力。 通过国家认可的资质及管理评定逐渐扩大企业的市场影响力。 说明 由于客观原因本方案未包含财务分析内容，其他各项分析也未有财务数据支持。 本思路考虑周期为三年以内。 正文 企业任务及目标 深圳市工诚物业管理有限公司是深圳市电信局的下属股份制企业，由深圳市电信实业公司、深圳市鸿波通信投资控股有限公司和广东省工诚物业管理有限公司共同投资组建。目前，公司在管项目有建筑面积17万平方米的信息枢纽大厦，该大厦为深圳电信投资兴建并部分作为深圳电信的办公和机房用途。同时公司下辖一分公司——劳动服务公司，其业务涉及投递、食堂、幼儿园及小机楼的管理。 工诚物业从成立至今一直围绕服务主业开展各项工作，不仅业务的设置、费用的收取带有较浓的行政安排色彩，为了配合主业相关改革的顺利进行，还吸收安排了相当数量的在册员工。工诚物业在这种关系未完全理顺的情况下为改善服务付出了大量努力，电信主业也给予了多种多样的大力支持。但对系统内部客户的关注及系统内客户既是客户又是上下级的复杂关系等历史原因使得工诚物业的运作模式离市场标准有一段较大距离。因此，工诚物业目前不论在成本、流程及人力资源方面都缺乏市场竞争优势。同时工诚物业作为电信系统内企业在电信系统外影响力有限，难以利用自身的企业背景资源。因此工诚物业短期内应在电信系统内利用自身的资源优势寻求生存和发展空间，在确保完成服务好主业的基本任务、保持主业客户满意度和忠诚度的基础上寻找市场机会。?? “工诚”是广东电信实业下的全省统一物业管理品牌，广东省工诚物业公司管理有限公司拥有深圳工诚的部分股份，同时深圳工诚物业的管理水平在广东省电信系统内获得好评及认可，因此利用系统内的资源优势及工诚物业在系统内的管理优势去争取广东省系统内市场是可能的。工诚物业公司可以以深圳项目为基础，积累经验及资金实力，逐步壮大并在适当时向广东电信系统其他地区发展。 大型的国有企业（包括电信系统）正在积极推进主辅分离，将附属产业和主业剥离，以提高主业的效率和效益。主辅分离导致后勤市场化改革成为大势所趋。而物业管理作为后勤管理的重要内容也因此蕴涵着巨大的市场机会。工诚物业成立的宗旨就是为电信主业提供优质的物业管理服务，因此不论从现实情况还是从发展趋势看，工诚物业的业务应该是物业管理服务，它不仅包括物业的维护和运行管理，还包括物业的经营、规划及技术和管理的专业输出服务。 工诚物业公司虽然成立不久，经营及运作离市场要求有一段距离，但其在管项目——信息枢纽大厦具有技术复杂，智能化程度高的特点。直接介入这样一个高起点的项目，使得工诚物业公司掌握了相关的先进技术，积累了管理经验，这是工诚物业的宝贵资源。公司将重点强化并加以规范，使之成为竞争优势。在此基础上着重大厦技术和管理人才的培养，逐步培育出企业的人才优势，从而创立公司的核心竞争力。 工诚物业的服务宗旨是“客户的满意是工诚人的期望”，强调“服务要真诚，物管要工诚”，因此诚信待客代表了企业的服务理念。它不仅要求遵纪守法，更强调规范经营。公司将围绕诚信负责建立公司企业文化。 任何一个企业都有发展壮大并成为行业龙头的期望和发展要求，但现实告诉我们企业的发展必须适应市场规律。当前国内物业管理市场物业的委托基本上采用两种方式：业主直接委托（给下属公司或邀标）、公开招标。前者除需具备相应实力外，更多凭借公司的背景关系及影响力，在这方面工诚物业在电信系统外没有优势。而公开招标，排除一些非市场因素，国内现阶段仍处在拼价格的阶段，要求企业具有较强的成本优势，而这正是工诚物业所欠缺的。因此现阶段工诚物业尚缺乏市场竞争能力，难以在公开市场上和同行直接竞争。打好基础，完善管理，培育市场竞争优势，为企业真正走向市场作好准备应当是企业近期的发展目标。 综上所述工诚物业的企业任务及目标陈述为： 以诚信的服务理念，精湛的专业技术，规范的管理模式，为广东电信企业提供优质物业管理服务。三年内发展成为符合市场要求，具有竞争优势的物业管理企业。 市场环境 物业市场发展迅速 随着国民经济的平稳向前发展，房地产市场也日趋活跃。在深圳， 越来越多的跨国公司区域总部、重要事业部门及中