工程紧急事件处理培训提纲　.docVIP

工程紧急事件处理 已 处理紧急事件的意识和技能 安内攘外 安内 保持镇定、不惊慌、勇于承担。 攘外 保持现场、不让外人和传媒进入。 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 三项技能 具专业精神，熟悉业务。 掌握多项技能，熟悉紧急救援流程。 熟悉物业环境和配套设施。 物业紧急事件应变措施培训 倍讯易 / 电梯困人 如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人之升降机，观察电梯内之活动情况，安抚被困者及通知同事到该升降机门外守候。 立即致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。 被困者如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的须特别留意，若有人身体不适，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。 被困者救出后，须关心他们是否需要援助，并请被困者提供姓名、地址、联络电话。如被困者不合作及自行离去，则记录人数、性别、年 龄，并提交书面事件报告。 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、公安人员及救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。 爆喉、跑水应变措施 如发现大楼有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 检查漏水的正确位置，立即想法制止继续漏水，关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员、总经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，用沙包将水源引到步行梯排出。 视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电梯、电掣房、电力变压房、升降机、电线槽等。 通知清洁部，没法清理现场积水。检查受影响范围并通知受影响客户。 如漏水可能影响日常操作和维修保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存案及证明。 应留意渠道是否有淤泥、杂物或胶袋造成堵塞，并立即加以清理干净。 尽量避免有水渗入升降机，必须时将升降机升至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告于当眼处告知升降机暂停使用。 填写事件报告呈交总经理，开会讨论事件，吸取经验，防止类似事件重演。 停电、电力故障应急处理方案 值班工程师应向值班经理和保安部通报。 立即出通告送至各个客户，说明停电原因。 工程部对配电房进行检查，查出原因并立即通知总经理。 弱电技术员检查并确保电话系统、弱电系统和火警系统处于正常工作状态。 电工检查公共区域内、餐厅、配套设施内的全部照明。 工程人员检查全部电梯情况，确保没有人困在电梯内。 保安部应更频繁巡逻各楼层，并对所有出入口、及所有出入的人密切注意。同时，全部保安人员应警惕抢劫、盗窃及破坏。 在紧急电源提供的照明不足时，保安应注意车道的交通情况。 煤气／易燃气体泄漏应急处理方案 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即报告总经理，并尽速赶到现场及通知消防局。 通知所有人离开现场。 当抵达现场后，要谨慎行事，不可按门铃或使用对讲机、通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电力开关，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。 通知有关公司到场检查，严禁闲杂人等在现场围观。 如发现建筑物内有身体不适者，应小心护理，等待救护人员及警务人员抵达。 将详细情况记录下来，书写书面报告。 管理员平时巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对于煤气或石油气总掣的位置和开关方法应当了解和掌握。 暴雨及季候风应急处理方案 在营业大堂告示牌贴上气象台大风暴雨警告通知，以便通知各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。持续气象台发布有关大风暴雨的消息。 必须检查大楼所有门窗是否关上及牢固。将各种指示牌、外露悬挂物加固或取下。 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。天台杂物及材料必须清理。 检查排水渠道及各处去水道是否畅通，确保无沙泥、胶袋及杂物堵塞。 建筑物若有维修棚架、擦窗机等物体在外放置，应立即加固和放在地面安全地方。 准备清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具等。 物业能源、管理及节能降耗培训 商城的能源消耗费用占商城整体支出的重要比重，因此节能是一项非常重要 的工作，如节能有效控制，商城支出成本将有所降低，增加管理效益，节能 主要靠加强管理来达到，而不影响用户服务质量。节能并非要损害客人的舒 适感，而是减少商城资源消耗。增加商城收益，保护地球环境。 节能是一项提高商城经济效益，降低经营成本的有效手段，节能工作是一项 系统工程，应从两方面入手解决。第一，加强商城全体员工的节能管理，主 要培养员工的节能意识，在日常工作中从小处做起，制定出相关可行的节能 措施和节能方案，此项目实施速度快，资金投入小，节能有一定效果；第二， 通过对现有耗能较大的设备改造来降低能源费用的支出，如对空调主机、大 功率电机等设备实施改