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2021-07-28 发布于重庆
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顾客满意及自我改进顾客满意及自我改进主要是通过日常回访，及时掌握业主动态，了解工作中存在那些不足之处。以收费员为主进行回访，主要以入户回访为主，穿插电话、接待等各种形式。为避免对业主造成多次打扰，首先要确定回访主题，再围绕主题加入其他部门的回访要求，进行回访，对项目各部门工作效果进行统一的评价，了解业主对物业工作的满意度，同时汇总业主意见和建议，及时整改，推动工作。回访过程中收集到的信息，及时与相关部门沟通，安排落实。通过回访掌握在群众中较有影响的业主，多与他们沟通，使之成为物业处的代言人，做好业主中间的舆论工作，这将对物业工作产生积极的影响。