管理中心物业助理岗前培训考核试题.docVIP

XXX管理中心物业助理上岗培训考核试题 （卷面100分） 姓名： 分数： 填空题（共40分，每空1分） 1．现小区分三个平台花园，分别为 花园、 花园、 花园。 2．管理人员应本着 、 宗旨，对待业户要具备礼貌、耐心的服务精神。 3．物业管理三大文件通常是指 ， ， 。 4．现小区主要工作是 ， ， 。 3．摩托车车位月租费 元/辆/月，小汽车车位管理费 元/辆/月。 4．业主办理二次装修所须交纳的装修按金为 元/户，清收垃圾费普通单元 元/户，复式单元 元/户。 5．业主办理收楼过程中，该收楼单元的 表、 表、 表度数应记录清楚。 6．住户有贵重及大件物品需运出小区时，应到管理中心办理 手续。 7．装修单元正常施工时间为每天上午 至 时；下午 至 时，如需超时工作或在规定时间外工作，须获得管理公司书面同意。 8．与业户对话时宜保持 米左右距离，要注意使用 ，注意 字当头， 字不离口，表现对业户的尊重。 9．与住户交谈沟通时，多使用 式、 式、 式、 式，忌用 式 、 式 、 式。 10． 当业主提出的某项服务要求，我们一时满足不了时，应 ，并 ， 同时 。 11．接听电话务必在振铃 声内接听，接听电话应先讲 ，必要时将住户提及的问题在 上做好记录，采取相应措施进行处理。 二、单项选择题（共10分，每题1分） 1．二期住宅物业管理费 元/M2。 A. 2.5 B. 2.0 C. 1.2 D. 1.5 2．二次装修拆墙等清运费按 元/M2收费。 A. 50 B. 60 C. 30 D. 20 3．装修施工许可证中规定噪音、粉尘、异味作业只能在上午8：00—12：00时，下午 时。 A. 14：00—17：00 B. 14：00—18：00 C. 14：00—20：00 D. 14：00—20：00 4．在物业已交会付使用的建筑面积50%以上名已交付使用的建筑面积达到 以上不足50%，并使用已超 年，可成立业主委员会。 A. 10%，一年 B. 10%，一年 C. 30%，二年 D. 30%，一年 5．业主办理收楼手续时，须请业主出示由 发出的收楼通知书。 A. 发展商 B. 物业公司 C. 业主所在单位 D. 街道办事处 6．当业主办理十二月份摩托车当月月租停车证时，应向业主发放 颜色的停车证。 A. 白 B. 黄 C. 绿 D. 兰 7．管理中心接到装修申请应于 个工作日内作出审批答复。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 8．业主如坚持用自建公司装修的业主需签定 。 A. 装修批准书 B. 装修承诺书 C. 装修授权书 D. 装修申请书 9．我司对小区进行 次/月除四害卫生工作。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 10．为优质小区服务，管理中心实行 物业管理服务。 A.多元化 B. 一元化 C. 多站式 D. 一站式 名词解释（共10分，每题2分） 管理费用 装修按金 用户手册 管理份额 5．车 位 简答题（共20分，每题5分） 办理收楼程序 2．办理二次装修程序 3．小区物业管理的主要特点 4．租户办理迁出小区程序 五、论述题（共20分，每题10分