物业项目经理面试题(附参考答案)【必威体育精装版整理word版】.doc

考试资料欢迎下载 考试资料欢迎下载 PAGE / NUMPAGES 考试资料欢迎下载 物业项目经理面试题(附参考答案) 　　一、如果你是项目经理，你该如何与业主建立良好的关系? 　　1、腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点。 　　2、主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈。 　　3、原则要坚持，方法要灵活。 　　4、沟通，切实有效的沟通;换位思考，多站在业主角度看问题。 　　5、答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。 　　6、处理问题合情、合理，再合法。 　　二、如果你是项目经理，你怎么看待小区成立业主委员会? 　　1、首先要明确物业和业委会之间的相互关系(两者无隶属关系，不存在领导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的)。 　　2、业委会的类型(合作型、对抗型、依赖型)。 　　3、在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。 　　三、上级领导下达任务，要求提高小区物业费收缴率，你应该怎么做? 　　1、硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面下功夫。 　　2、软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。 　　3、内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。 　　四、如果你是项目经理，你该怎么管理好自己的团队? 　　1、搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。 　　2、为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。 　　3、管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。 　　五、你是如何看待工作中的无私奉献和有偿服务? 　　1、无私奉献和有偿回报并无本质区别。直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报;另一种是有偿回报在远期。间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，进而在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益;另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。 　　2、无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业公司难以为继，还要求物业公司给业主无偿提供服务，肯定不行。物业经营盈利了，不回报业主，独自吞占，那也是有问题的。 　　3、一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。 　　六、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊? 　　1、标准化的质量管理体系有助于提升公司品牌形象，但执行成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。 　　2、“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不可能享受5块钱的待遇。制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。 　　七、如果有人告诉你，业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办? 　　1、首先应该核实信息真伪。 　　2、其次将你获知的真实信息报告上级，并告知社区居委会、派出所等政府职能部门，听取指示和要求。 　　3、事件发生后应第一时间报警，保护好现场，及时劝阻和控制事态不继续扩大，尽量避免发生冲突。 　　4、事后将事件的整个情况以书面报告形式上报公司或相关政府主管部门。 　　八、具体谈谈你如何增强团队的责任心和执行力? 　　1、责任心是提高执行力的前提。人事部门对于员工招聘要把好关。责任心的提高还需要在工作中培养。相关业务培训、团队协作、活动组织等等都是提高员工责任心和执行力的有效途径。 　　2、执行力最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。 　　3、做好考核和奖罚工作。 　　4、向员工清晰地下达工作内容和工作要求，特殊情况保持弹性。 　　九、作为项目经理，你怎么看待客户服务工作? 　　1、客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化。每个部门都要制定目标和完成计划时间表，定期做好满意度调查。 　　2、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。 　　3、注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。 　　4、学会倾听，培养客户服务意识。 　　十、你将通过什么样的绩效考核来提高团队执行力? 　　1、将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。 　　2、可以参考一些KPI评比的工具，结合工作内容，有针对性的设计一些指标。如：工作的效率(总是完不成、总是刚好完成、总是超额完成)、工作态度(直接对抗，按自己的想法去做;按上级的指示，但敷衍了事;认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护;认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因;认真的执行，总能达成目标)等。 　　3、执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力