酒和酒超市客户接待服务流程.xlsx

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2021-07-30 发布于广东
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酒和酒超市客户接待服务流程（十三项）步骤操作规范或标准执行岗位工具一、迎客上午（10:30一13：00）下午（16：00-18：30） 1.在等待顾客进店前，迎宾人员应保持良好状态(着工作装、带工号牌，化淡妆)、站姿（两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立，小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，站立的时间过长时，两脚交换重心站立）于距门口1米处。迎宾人员 2.顾客上门，主动为顾客开门（自动门除外）迎接客户。 3.迎宾人员面带微笑，主动向顾客问好打招呼：您好！欢迎光临酒和酒！ 4.如是熟客（老客户）应以称谓方式与之打招呼（XX总、XX大哥、XX姐，您来了！