锻造建发物业品牌 营造理想生存空间.DOCVIP

锻造建发物业品牌 营造理想生存空间 银川建发集团物业管理公司 银川作为内陆城市，物业管理起步较晚。但是目前我市物业管理这一新型行业如雨后春笋迅速发展，竞争激烈，强手如林。如何使物业管理进一步适应市场的需求、创新发展、始终充满活力，使全市物业管理企业互相学习，互相竞争，互相促进？我们银川建发集团物业管理公司的答案是：树精品意识，创建发物业品牌，以品牌提高企业的核心竞争力。具体做法：一是采取精品物业领先优势策略，；二是采取管理创新优势策略，不断取得管理主动权；三是采取优质服务领先优势策略，通过深化服务取得业主满意。 成立于1993年7月的银川建发集团物业管理公司是我市最早成立的物业管理企业，经过近十年的发展与探索，特别是在银川建发集团公司实施 房地产E网 / 倍讯易 / 二次创业和建发品牌两大战略以来，我们着重抓好独具建发物业品牌个性魅力的塑造和展现，充分发挥业主委员会的作用，创品牌、占市场、争效益，逐步形成了建发物业自身物业管理风格，建立了具有建发物业特色的物业管理体系，脚踏实地的做好创立物业管理品牌的基础工作。近十年来，我们始终本着创业、敬业、爱我物业；管理、服务、业主至上的企业精神，以业主满意，是建发物业的最大心愿为服务宗旨，为业主营造理想生存空间，提供高效、优质服务，成功地走出了一条具有建发物业特色的发展之路。公司连年被集团公司评为先进单位，被银川市城区党委、政府授予文明单位，被银川市人民政府评为物业管理先进单位、为民解忧先进单位，所管东安小区被自治区建设厅评为自治区物业管理优秀住宅小区。 实施建发物业品牌，我们的具体做法和体会是： 一、 建发物业品牌坚持以人为本，着重抓好两个方面，一是抓好自身队伍建设，二是最大程度地满足住户需求。 物业管理以人为本，本在哪里？建发物业的管理者深知，要真正管好物业，还必须有广大业主的积极支持。业主的支持，不仅提高了管理的工作质量和效率，更让人处处感到大家庭的温暖。最大程度地满足住户需求，让业主有归属感。通过物业管理，用优质的服务，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，要设身处地地为业主着想，为业主提供一流的服务，使业主回到物业管理区就有归属感。 物业管理的本质就是服务，就是要让业主满意。我司管理层在制定全年工作计划时，从人性面剖析了业主从生理到心理各层次的需求和期望，抓住其特定阶段最迫切的需要，主动为业主提供满意的服务。公司要求全体员工在日常工作中，在每一工作环节上，都要注重了解住户对公司的期望，在得知住户有某一方面的新要求时，要以最快的速度反馈解决此类问题。让业主满意是公司追求的目标，同时，满意的员工和满意的业主是有密切联系，可以说，没有满意的员工就没有满意的业主。 无微不至体现在服务项目的开放式的增设上。随着人们生活水平的提高，消费意欲和消费指向逐步增强，建发物业的口号是住户想到的， 我们要做到，住户没有想到的，我们也要想到。物业管理在满足业主的一般需求后，还要重视关注他们的精神需求，建发物业公司在小区内设置了老人活动室、东安艺术幼儿园、乒乓球室、棋牌室、方便门诊、换气站等服务场所，提供家政服务，代请保姆、清洁房屋、维修装修工程、花木养护、租车、打字等方面的服务。值得一提的是，建发物业公司按照马斯洛的需求理论，考虑到住户物质性消费达到一定程度后，精神性消费增长的规律，组织了如同住户旅游、钓鱼、乒乓球赛等丰富多彩、品味高雅的小区文化，使住户的文化消费得到充分满足。 尊重住户，引导住户参与小区服务管理。建发物业人视住户为合作方，即发现问题、解决问题、评价工作的伙伴。我们在工作中充分发挥住户拥有共识，甚至达成默契，最后形成了良性互助。住户参与我们的服务管理，离不开建发物业人的精心策划和细致管理。我们制定多项措施，使住户与物业公司有畅通的信息沟通渠道，如公开服务标准、服务热线，开设经理信箱，公开集团公司总经理的投诉电话，进行家访、服务回访，发放及回收《居民调查表》等。我们还在自我约束和自我建设上也做到了规范化，使住户对公司建立信任和理解。如在资金使用上做到公开透明。有了住户的参与，建发物业公司在服务上得到了较大的改善和提高，使居民满意率达90%以上。目前建发集团永康家园二区物业管理争创市级一流物业管理典范，无论从建筑风格和物业管理都受到社会各界的关爱和青睐，各级领导包括外地的领导到永康家园参观指导络绎不绝，目前房屋销售一空。在永康家园的日常管理上我们从细微入手，尽可能做到尽善尽美、无微不至；保洁方面实行全天16小时服务，定时上门收集垃圾，分类处理，日产日清，公共区域设施随时擦洗，保洁员每天在小区内循徊工作，发现地面的纸屑、果皮立即清扫，进入小区每一处都给你一种清新的感觉。保安方面采用以人防为主，技防为辅，人防技防相结合，全天候24小时的巡逻。小区特别是在实施电