对内强化服务 向外拓宽市场 不断增强后勤部门活力.DOCVIP

对内强化服务，向外拓宽市场 不断增强后勤部门活力 无锡市锡能物业管理有限责任公司 我们无锡供电局于1998年实施后勤体制改革，撤消了原有的后勤管理所，成立了无锡市锡能物业管理有限责任公司，将后勤服务的职能转移到了物业公司。我们的工作重点也自然而然地转移到了物业公司这方面来。回顾物业公司将近三年的创业历程，我们在省电力公司的正确领导和各方面的大力支持下，依靠全体员工的艰苦奋斗，无私奉献，走出了一条以服务求生存，以质量求发展的创业大道，使物业公司成为业主少不了、职工信得 房地产E网 / 物业经理人 / 过的经济实体。根据资料统计，至2000年底，公司实现利润280万元，添置固定资产70多万元，为主业安置富余人员103名，接纳社会劳动力194 房地产E网 / 倍讯易 / 人，其中包括主业职工家属和子女66人。 实践告诉我们，物业公司要想在市场经济激烈竞争的环境中保持旺盛的生命力，必须紧紧抓住两条，即对内强化服务功能，全心全意为业主提供全方位的优质服务，不断提高公司的信誉和知名度；对外积极拓展市场，寻求新的经济增长点，大力增强公司的发展后劲； 下面，就我们所做的工作以及下一步的发展思路向领导和同志作个简要的汇报。 对内加强管理，全面履行职能，全心全意为职工服务 全心全意为职工提供优质服务是物业公司的神圣职责，三年来，我们把食堂、浴室、绿化、卫生所、职工劳保、生产用房和职工家属宿舍的维护以及单身职工宿舍等服务项目全部交给了物业公司管理，这些都与职工的生活福利息息相关，搞得好与不好对物业公司的生存和发展具有直接影响。同时物业公司还负责全局生产、生活用房空调器的维修保养，为职工的家电安装维修提供服务，并尽力推向社会。对此，公司领导给予高度重视，采取了一系列重大措施，例如制订二十多种规章制度，采用新型的用工机制和奖惩办法，加强员工思想政治教育和业务技术培训，着力提高员工队伍的整体素质。由于措施得力，物业公司高质量的服务受到了全局职工的一致好评。这里我们汇报2件事情： 第一件事是进一步办好职工食堂自助餐。 1998年，我们本着“有利于职工方便实惠，有利于企业安全生产，有利于廉政建设和端正行风”的原则，首先在下属的市东分局食堂试办了自助餐，得到分局二百多职工的欢迎和好评。在试办成功的基础上，我们又于99年10月在局本部大院食堂办起了自助餐，无论在用餐人数上，还是食堂营业额上都比办自助餐前翻了几番。而且，饭菜和服务质量也有明显提高，同样受到职工的欢迎和好评。 面对职工的好评，下一步怎样把自助餐办得更好呢？我们在认真总结经验的基础上，进一步统一公司领导班子和食堂工作人员的思想，使他们认识到：办好自助餐，这是关系到让职工吃饱吃好，调动积极因素，促进企业稳定、发展的大事，也是物业公司认真贯彻“服务第一”这个宗旨的具体体现。这就给下一步工作注入了前进的动力。于是，物业公司采取三大措施：一是将自助餐扩宽到全局所有食堂，（包括锡能总公司、修造厂、新区分局、器材公司等）实行统一管理，炊事人员统一调配，统一培训。同时，自助餐也扩大到物业公司对外承包的无锡市商业银行食堂，既赢得了社会声誉，又使职工从中得到实惠。二是进一步提高自助餐的饭菜质量，基本上做到提前一周向职工公布菜食谱，还把好食品的采购、验收、保管、烹制及卫生各个关口，既保证职工吃得安全，又使食堂本身加强核算，大力降低成本。三是加强对职工的文明用餐教育。办好自助餐，食堂一方固然是关键，但职工用餐的文明行为也很重要。因此，我们通过多种方式，教育职工要遵守纪律，不要贪多吃少造成浪费，也不要乱扔随丢影响卫生。我们通过工会组织的膳食委员会对食堂进行监督，还与全局开展的争当文明职工活动，职业道德教育等等紧密结合起来，促使职工在食堂用餐养成良好的文明行为。经过一段时间的努力，现在全局食堂的自助餐，已经成为我们后勤工作的一道亮丽的风景线，有力地促进了企业的文明建设和安全生产。 第二件事是办好职工集体宿舍。 职工集体宿舍的管理是件颇费脑筋的事情。住的都是家在外地的单身职工，大部分是刚分配来的大中专学生，他们在宿舍里烧水做饭，自娱自乐，卫生搞得很差，环境也不大安全。为改变这种状况，我们决定把单身宿舍的管理也交给物业公司。公司接管后，首先投入资金把单身宿舍改造成接近于宾馆式的公寓，派人在那儿值班。局工会也拨出资金为单身公寓购置了2台洗衣机。按理说，各方面的条件是大大改变了。但宿舍内部卫生状况依然如旧。为此，物业公司协同局工会和团委，制订了单身宿舍管理制度，其中有一条明确规定，凡是宿舍内卫生脏乱差的将影响“文明职工”的评选，扣除文明职工奖金。物业公司严格按照制度定期进行检查考核。这一招还真灵，使得单身公寓的卫生状况大为改观，受到了大多数单身职工的称赞。 这里顺便说一说，我局物业公司还负责对全局所有职工宿