顾客至上宗旨刍议.DOCVIP

房地产E网 / 倍讯易 / “顾客至上”宗旨刍议 大庆市万宝物业公司 大庆市万宝物业公司组建于1998年，隶属于具有国家一级资质的房地产开发企业——大庆市城建开发集团公司，主要担负万宝园区75.7万平方米建筑的物业管理工作。三年来，万宝物业公司始终坚持“用户至上,优质服务;合理收费,有偿服务;依法行事,规范管理的原则,对住宅小区的房产管理、设施维修、庭院绿化、治安防范、实行全方位、多元化的综合管理和服务。在维护区域的建筑、保障设施功能、美化环境卫生、维护小区安全等方面发挥了重要作用。在管理上我们实施一体化管理,三年来,我们一年一个台阶,二000年被 评为国家级示范住宅小区，并于同年被中国物业管理协会吸收为会员单位；2001年中央电视台中国建设栏目对万宝园区做了专题报道,我们多次接待国内外参观团体,受到了一致好评。 随着房地产业的迅速发展和产权多元化格局的形成,物业管理应运而生。由于遵循的以房屋建筑为对象,以为居民服务为管理原则,使物业管理迅速发展。实践证明,这种社会化、专业化、企业化、经营型的管理是建立社会主义市场经济体制,深入开展住房制度改革和房地产经营管理体制改革的必然产物。 一、 社会化管理,促进各项工作上台阶、上水平 1、实现管理社会化 物业管理作为现代化居住小区管理的一项重大改革，在国内有如春笋般迅速发展起来，它是物业管理经营者运用国家法律行使管理职权，并运用现代化管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业及周围环境的一种行之有效的现代化管理方式。物业管理对于理顺管理职能，明确责任范围，保护房屋及其附属设施的正常使用，保持和提高小区环境质量、使用和效果都是十分明显的。 万宝园区是一个新建小区，对小区实行统一管理，是管理社会化的客观需要。我们按照市场经济的发展要求，大胆引进先进管理经验，采取经济、行政和法制手段相结合的方法，对万宝园区全面推行物业管理社会化。 首先，小区实行委托管理，小区房屋产权单位与物业管理公司按合同规定管理房屋和提供维修服务，产权单位交纳管理费和采暖费，做到责、权、利分明，保证房屋及附属设施的正常使用，提高小区的环境和居住质量。 其次，开展多种形式的共建共管活动，主要开展与住户、产权单位的共建活动，调动各方面踊跃参与小区管理，自觉当主人，做贡献的积极性。强化住户爱护和管理小区的意识，并付诸行动。 2、实行专业化管理 对住宅小区实行统一的专业化管理，是物业管理的内在要求，也是提高物业管理水平的前提和保证。 （1）对小区实行超前管理。一方面，坚持提前介入管理。住宅楼动工前，就按照上级主管部门的要求，及时抽调专业人员进行跟踪检查，发现设计施工中的问题及时提出，并监督整改。住宅楼竣工后，组织人员对各项工程按程序和标准进行验收，合格一项接收一项，从而确保了接管楼房质量；另一方面，我们坚持严把入住关。住户搬迁前，对搬迁工作进行具体安排部署，并下发《住户须知》和《住户指南》。搬迁过程中，组织人员进行跟踪检查和看护，一旦发现压坏路石，磕撞墙壁，损坏树木的现象，按《住户须知》的要求进行处罚。 （2）建立专业化管理队伍。小区建成后，根据小区管理服务项目的特点，配备了维修部、收费所、家政服务中心、环卫保洁部、安保部、绿化部等专业管理部门，负责小区的管理维修、代收各项费用、各种代办服务、环卫绿化、治安保卫等综合性服务工作。从而在组织上保证了实行专业化管理工作的开展。 （3）为了提高专业化管理水平，我们一次性投入380万元建立了“440”社会服务及监控系统，实现了电话、调度、维修三点一线的服务体系。并对园区内主要部位进行24小时监控，设专人值班，一旦发现情况马上向有关部门报告。为了响应国家提出的全民健身增强体质的号召，我们投资26万元在园区内建起多处体育健身设施。 二、明确目标、严格管理，努力提高物业管理水平 在认真学习国内同行先进经验的同时，我们本着严格管理，注重服务的原则，开拓进取，制定了工作管理目标，即组团楼宇花满堂，草坪连片树成行，赶超先进攀高峰，锦上添花达国标，物业管理结硕果，突出业绩创辉煌。 确定了工作管理目标后，坚持科学管理，从初期侧重硬件管理过渡到软件建设，并迅速向物业管理迈进。以净化、绿化、美化环境为突破口，在住宅区内广泛开展文明单位、文明楼院、文明家庭、文明居民活动；在职工中确立了坚定的工作信念，即立足一个“勤”字，狠抓一个“严”字，落实一个“好”字，取得一个“优”字，在职工中广泛掀起了争先锋，站排头，树形象，比斗志，做一流工作。在平凡的岗位上建功立业的工作热潮。 在小区的工作管理工作中，还应抓好以下几个方面的工作。 一是在维修服务工作中，实行专业化管理网络。工作指标层层分解，层层落实，一付重担大家挑，人人身上有指标，分工不分家，各有侧重，互相配合，协调作战。 二是认真抓夏季管网、设