管理处服务质量考核细则（适用于全体员工）.docVIP

服务质量考核细则（适用于全体员工） 序号 违 规 项 目 扣分标准 备注 轻 微 严 重 1 上岗未按规范穿着工装（包括衣服/领带/裤子/鞋等），未戴工卡 1 2 工作场合男员工留长发长须，女员工化浓妆 1 3 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生 1 4 工作时举止不文明，讲脏话 1 5 随地吐痰，乱扔杂物 1 6 不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追诼打闹或高声谈笑等 1 7 上班迟到、早退 执行《考勤制度》 8 擅自离岗、上班缺勤 3 9 工作时间做与本职工作无关的事情 1 10 工作时间睡觉、串岗 3 11 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 1 12 与上级或同事交往时有不礼貌行为 1 13 上班时间接听电话时未使用规范语言 1 14 接待业主时未使用礼貌语言 2 15 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让业主 1 16 因故不能接待业主或需中途离开所接待业主时，未向业主说明原因并致歉 1 17 上门服务时大力敲击业主房门 1 18 未经客户允许，擅自进入客户室内 3 19 未应业主要求及时通报本人工号及姓名 1 20 与业主约好的上门服务，无故延迟到达 1 21 未按规定及时处理业主投诉 2 22 未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退 执行《会议管理制度》处罚规定 23 无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 24 未按规定报送会议资料、未按时上报工作报表（计划/总结） 25 不清楚本岗位要求或所管工作区域情况 1 26 违反宿舍管理规定 执行秩序部《宿舍管理规定》 27 违反食堂管理规定 1 2 28 未按规范填写各类工作记录 1 29 未填写各类工作记录 1 2 30 填写假记录 2 31 使用失效文件或记录表格 2 32 未经允许私自打印、复印及外传公司文件或资料 5 行政处分 序号 违 规 项 目 扣分标准 备注 轻 微 严 重 33 文件、资料、合同、档案、操作记录丢失 2 34 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理 1 2 35 不服从上级正常工作安排 3 36 无故拒绝签收公司各类文件及单据 2 37 对公司或管理处发出的通知未按要求时限完成 1 38 对公司或管理处发出的通知无故不执行 2 39 因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损失 1 2 40 被其它部门投诉不积极配合工作并查实 1 41 工作用品乱摆放 1 42 配备的工作装备丢失或人为损坏 3 照价赔偿 43 不爱护公司财产 1 44 浪费、乱用公司资源，如下班后不关灯、空调等 1 45 故意损坏公司财产 6 照价赔偿行政处分 46 发现有人破坏公司小区内公共设施设备时，不制止，不报告 3 47 因工作疏忽发生重大事故 10 视情节给予行政处分 48 有紧急情况时未及时知会相关部门或人员 2 49 当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及时赶到岗位 3 50 发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实 8 视情节给予行政处分 51 利用工作之便私自配制业主家中或公司钥匙 10 视情节给予行政处分 52 利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获取利益 10 视情节给予行政处分 53 刁难、威胁住户，索要红包、小费 10 视情节给予行政处分 54 利用工作之便为私人谋取利益 10 视情节给予行政处分 55 未按计划对员工进行培训 1 56 对员工培训考核不及时 1 57 未做好文件和资料的管理和归档工作 1 58 未及时督导下属工作导致工作延误 1 2 59 未及时为下属工作提供支援 1 60 未按要求办理交接班手续 1 2 61 未完成作业执行计划 2 序号 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻 微 严 重 61 未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查 1 62 未按时上报工作报表或工作计划（总结） 1 63 未按要求做员工考勤记录 1 64 没有按公司要求制定员工培训计划 1 65 没有公正、及时处理及协调员工的投诉 2 3 66 没有对公司的资产实施有效管理 3 5 67 各种通知、制度、规定未及时下发 1 2 68 因管理不善而造成采购及仓库管理混乱 2 69 未及时更新宣传栏资料文件 1 70 业主意见调查表未按时收回 1 71 收款未入帐，建立小金库 8 行政处分 72 发现问题没有及时处理及报告 2 73 对客户投诉没有及时反映及处理 3 74 用对讲机骂人、聊天 3 75 相关职能人员查岗时通风报信 1 3 76 工作需要佩带对讲机的人员未佩带 1 77 未按规定对设备设施进行例行保养 1 2 78 未及时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门发现的问题 1 79 相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全 1 80 重要控制点未进行特别控制，如监控