广州科万物业服务公司应知应会.docVIP

广州VK物业简介 欢迎加入广州VK物业，以下是你在工作与生活中需要掌握的各种业务知识与技能；希望你能尽快熟悉以下内容，利用你的聪明才智和勤奋努力，把握一切机会，充分展示你的才华。同时也希望你尽快融入到我们这个大家庭，共同努力广州VK物业建设成为一个更加团结、向上、充满活力，能够接受任何挑战的一个团队！也祝愿你能通过自己的努力来实现自己的理想！ 公司简介 深圳市VK物业管理有限公司成立于1992年初，为VK企业股份有限公司全资附属机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业管理机构之一。 1996年，公司在行业内首家通过了ISO9002：1994第三方国际质量认证。 1991年，公司率先在天景花园首创“物业管理委员会”模式。该模式与1994年被深圳市人大 房地产E网 / 物业经理人 / 纳入《深圳经济特区住宅物业管理条例》 房地产E网 / 1995年， 公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式” 1997年， 公司在VK城市花园推出“无人化管理模式” 1991年1月， 公司开始在下属物业管理小区推出季度“管理报告”制度。 1999年12月，公司在VK俊园推出“个性化管理模式” 2001年，公司在四季花城推出“邻里守望”模式。 在物业管理市场化方面，1996年12月3日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面。1997年8月4日 倍讯易 / 住宅楼提供物业管理。2000年9月，公司取得市交管局物业管理权。 2004年2月 公司组织架构： 总经理： Z 总经理助理： Z Z Z 片区经理：东部片区：Z 北部片区：Z 西部片区：Z 中西片区：Z 广州VK物业服务有限公司简介 广州市VK物业服务有限公司是VK企业股份有限公司全资企业机构，成立于2004年，注册资本500万，公司沿袭了VK物业优良的管理模式和创新租售及绿发工程服务。 我们致力于向客户提供高效、优质、贴心的服务，建设具有VK特色的社区文化，创造健康丰富的生 养殖之家 / 活方式，引领邻里关爱的生活氛围。着力营造文化内涵丰富的和谐家园。 我们始终坚持“以人为本”、“全心全意全为您”的服务宗旨，不断探索物业管理新模式，积极参与行业探讨，在推动行业发展的同时，开辟新的业务领域。 我们注重对员工进行系统的专业培训，将人才作为企业的资本，倡导简单的人际关系。 2004年至2006年，公司规模不断壮大，拥有各类专业客户服务，技术设备管理、绿化工程及维护、安全管理等专业人才800余名；公司先后接管了广州VK四季花城、VK城市花园、VK蓝山花园、VK城花园、VK天景花园及VK地产写字楼。 2005年6月，广州VK物业首个在管住宅小区VK四季花城荣获佛山园林式住宅小区称号； 2005年12月，全国VK物业的各管理处统一更名为“服务中心”，迈进了物业管理时代的新纪元； 2006年4月，VK四季花城再次荣获佛山市物业管理优秀示范住宅小区称号，以“高尚物业，精致管理”为核心内容的VK物业品牌绽放出夺目的光彩； 2006年11月，公司顺利通过国际著名认证机构BSI对我司的ISO9001；2000质量管理体系认证，更保证了公司的管理服务质量持续稳定地上升； 2006年12月，公司被广州市物业管理协会选举为常务理事单位； 2007年6月，为体现服务为本的精神，VK集团下属全国各地物业公司统一将“管理公司”更名为“服务公司”； 2007年9月，广州VK四季花城、蓝山花园获得“广东物业管理示范小区”荣誉称号和奖牌。 广州VK物业将凭借品牌优势，成熟的管理经验，不断进取，持续超越我们的顾客不断增长的期望。 Ⅴ. 其 他 火场避险三会：会报警，会使用简易灭火器，扑灭初起火灾，组织疏散撤离。 Ⅵ．管理处青年文明号承诺： ★服务礼貌、周到、热情 ★服务优质、维修优质、材料优质 ★不发生重大刑事案件、火灾事故 ★小区环境整洁、优美 ★业主书面要求、投诉两天内给予答复 公司环境方针： 爱护自然，守法防污；持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。 Ⅶ．桃源村管理处“5S”标准 1、整理（SEIRI） ●每天保持办公台清洁、明亮。 ●桌面上禁止堆放与工作无关的任何私人物品。 ●桌面要随时保持整洁，人离位后，办公物品均要收入抽屉内，座椅应紧靠办公台。 ●保持办公桌抽屉内整洁，定期整理。 ●保持地面与公共场所的干净、整洁。 2、整顿（SEITON） ●办公区域内办公物品的摆放位置要固定、统一。 *电话：桌子右上角/左上角