方中物业培训作业指导书.docVIP

1.0目的 将企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司各类人员提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司发展的需要。 2.0范围 适用于公司全体员工。 3.0职责 3.1品质管理部负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督、组织各类人员的入职培训、强化培训、在职培训、升职培训、专题培训、特殊岗位工作人员培训、外送（聘）培训。保存培训及考核记录，衡量、评估培训效果。 3.2部门经理负责审批本部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。 房地产E网 / 物业经理人 / 3.3部门经理指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。 3.4分公司总经理负责分公司各类培训的监督实施。 4.0作业内容 4.1 总则 4.1 4.1.2“年度培训大纲 培训目的 培训工作要点 培训方式 培训安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到地效果） 4.1 4.1.4员工、职工参加公司安排的入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察及本部门从事管理员及时记录在部门《人员培训登记卡》中。职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、考察由综合办公室及时记录在部门《 4.1 每一次培训都是一次互动式的交流研讨，希望各位学员能运用创造性思维，各级参与；学员必须准时参加培训，请勿迟到、早退。 上课期间：请将传呼机、手机设为关机（振机）状态； 不得交头接耳，不得随意走动； 参加期间须服从组织者的安排； 公共卫生：培训期间，每人每天只用一个水杯，用完后请勿到处乱扔，就扔在垃圾桶内；爱护公共卫生，使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁；在规定地点用餐，注意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一放置； 申诉：学员在培训期间，须按要求佩带胸牌，且在培训结束之日及时交还胸牌；培训期间可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束；培训结束后，协助培训助理整理、清洁培训室。 4.1 4.1.6. 4.1 培训费用基本收费标准： 名称 计算标准 教材费 0.5元/张 场地费 5元/人/次 设备损耗费 10元/人/次 水电费 1元/人/次 伙食费 5元/人/次 横幅胸牌费 10元/人/次 参观交通费 2元/人/次 保洁费 10元/人/次 人工费用 13元/人/次 摄影费 13元/人/次 4.1 A、入职培训费用：100元/人 B、强化培训：100元/人 4.1 4.1 外聘普通讲师基本按100元/人/小时； 外聘资深讲师或著名学者课酬面议； C、外聘培训机构视具体情况而定。 4.2岗前培训制度 业务实习 公司聘用的职能部门新职员，由综合办公室负责在试用期内安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务动作流程。实习结束后一周内向部门经理提交《新员工实习报告》，经部门经理阅后报综合办公室公布并存档。 入职引导 新入职人员或安排到新岗位的在职人员在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行入职引导及岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，掌握专业技能等。职能部门入职引导由综合办公室负责。 新人入职引导内容包括： 对新入职人员表示欢迎； 介绍部门的架构及各部门的基本职责； 介绍部门的主要领导； 介绍部门的各种设施、设备的使用礼仪； 介绍公司的有关规定和规则； 强调团队合作和沟通顺畅的重要性等。 岗前培训内容包括： 新入职人员主要工作内容（岗位职责）； 介绍本部门工作常用文件、单据和表格； 与工作相关的设备设施的使用； “部门5S”的要求； 工作质和量的要求； 工作中的基本规范等。 4.2.3进驻培训 综合办公室负责组织新建管理处全体人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。 基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。 专业技能培训内容： 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管理等。 技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等。 安全类：安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等。 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。 体系文件培训内容。 4.3入职培训 4.