方舟大厦接受回复客户投诉建议程序.docVIP

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2021-07-28 发布于重庆
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方舟大厦接受回复客户投诉建议程序.doc

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方舟大厦接受/回复客户投诉/建议程序为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序：每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议，除记录在案外，应尽量采取措施在三天内解决问题。三天内解决不了的问题，物业经理应及时与发展商协商解决同时报告公司。所有投诉三天内应给客户答复。各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理，由物业经理会同有关部门主管作出处理所有书面投诉必须交物业经理作回复。所有员工接到投诉，不得擅自回复，应转达所属部门主管，再由该主管转达有关部门主管作出回复。房地产E网 / 物业经理人 / 所有口头投诉，应由有关部门主管以口头作出回复。难以回复的，应请示物业经理。以免错误回复，有损公司形象。各部门员工谨记：我司宗旨是为客户提供良好服务。在任何情况下，对所有客人都应该彬彬有礼。若有疑问，请与部门主管或管理处联络。房地产E网 / 范文吧 / 房地产E网 / 范文吧 /