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房管工作检验标准和办法 序号 项目 检验标准 检验办法 备注 1 管理用房 办公室清洁，摆放整齐； 巡检 员工宿舍清洁，安排人员轮流卫生值日，衣物摆放整齐； 食堂清洁，无蚊、蝇和蟑螂，餐具洁净； 2 质量记录 填写清楚，整洁，记录全，保存好； 每类质量记录抽查３份 分类合理易查阅； 3 档案管理 资料齐全，分类合理，方便检索； 抽３～５份资料 4 电脑管理 操作熟练，规范； 房地产E网 / 物业经理人 / 电脑资料输入及时，文件名登记清楚，查阅方便； 房地产E网 / 倍讯易 / 磁盘保存完好； 5 房屋管理 房屋外观完好，整洁，无妨碍市容和观瞻； 巡查，抽查２～５栋楼宇，其中必须包括２个天台面； 装修抽查指对正在追安的房屋进行检查； 无安全隐患或破损，公用楼梯、天台和通道无违章占用 无违章装修； 抽查２户 6 公共配套设施场所 使用正常，设施完好，建筑小品、雕塑等完好无损 　 7 商业网点管　　理 无违章装修，乱搭乱悬挂等，招牌清洁无破损； 抽查２～５个商铺 门前三包落实，整洁，无乱堆垃圾，无污水等； 按规定排放油烟，噪音符合标准，无存放有毒有害物质； 8 投诉处理回　　访 投诉处理100%，投诉处理的回访100%，其他回访符合规定要求； 抽查１份 9 服务台 较好地完成本职工作及管理处工作计划安排，无迟到早退、旷工记录，业主（住户）对办公室人员的工作态度、形象和工作、效率满意，无投诉。 查工作计划、员工考勤表、来访登记、投诉登记和业主（住户）反映，根据日常观察情况进行总结；