房屋日常维修和零星委托维修管理作业指导书.docVIP

房屋日常维修和零星委托维修管理作业指导书 编号： 序号 工作内容 岗位 相关质量记录 1 房屋维修工程师接到报后填写《房屋维修联系单》或《部门工作联系单》。《部门工作联系单》经部门经理审核后发给地产公司确认。 ? 房屋维修 工程师 部门经理 《房屋维修联系单》 或 《部门工作联系单》 2 房屋维修工程师填写《房屋维修联系单》后，建立维修档案，与业主联系进行现场查看，并将查看结果填写于《房屋报修登记表》；《部门工作联系单》经地产公司确认后，房屋维修工程师填写《零星工程委托单》进行委托施工，并制定维修方案填写于《房屋维修任务书》。 房屋维修 工程师 《房屋报修登记表》 《房屋维修任务书》 3 如查看结果为业主误报或业主自身原因造 房地产E网 / 物业经理人 / 成，无须维修或业主自行解决的，房屋维修工程师在《房屋报修登记表》上将情况写明，将《房屋维修联系单》、《房屋报修登记表》交合资料管理员归档于档案室。 如查看结果需要维修，房屋维修工程师确诊问题原因并提出处理意见，制定维修方案，并将方案填写于《房屋维修任务书》。 房屋维修 工程师 《房屋报修登记表》 《房屋维修任务书》 《房屋维修联系单》 4 房屋公共部位维修，房屋维修工程师安排施工队根据维修方案制定维修预算，在《公共部位维修报修单》上签署报审意见，并将《房屋报修登记表》、《房屋维修任务书》《部门工作联系单》、《零星工程委托书》附后，上报地产公司审批。紧急抢修项目，可先行施工，再报业委会审批。 房屋维修 工程师 ? 《公共部位维修报修单》 《房屋维修联系单》 《房屋报修登记表》 《房屋维修任务书》 《部门工作联系单》 《零星工程委托书》 5 房屋维修工程师与业主商定维修时间，与施工队进行现场交底，并与施工队负责人在《房屋维修任务书》上签名确认。房屋维修工程师安排施工队按维修方案进场维修，并对正在施工的项目进行监理，并将监理内容填写于《维修现场监理记录》。 房屋维修 工程师 《房屋维修任务书》 《维修现场监理记录》 6 现场维修完毕，房屋维修工程师会同业主对维修内容进行竣工验收，并在《房屋维修验收单》上签名确认； 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 委托维修项目房屋维修工程师对维修工程量进行核定，并与施工单位负责人在《维修工程量核定单》上签名确认。 房屋维修 工程师 《房屋维修验收单》 《维修工程量核定单》 7 维修结束，维修工程师将《房屋维修联系单》或《零星工程委托单》、《部门工作联系单》、《房屋报修登记表》、《房屋维修任务书》、《维修现场监理记录》、《房屋维修验收单》、《维修工程量核定单》汇总交于资料管理员，汇总后归档于档案室。（维修结算时需将《维修工程量核定单》原件作为结算附件交地产财务，任务书中《维修工程量核定单》留存复印件） 房屋维修 工程师 资料管理员 《房屋维修联系单》或《零星工程委托单》、《部门工作联系单》、《房屋报修登记表》、《房屋维修任务书》、《维修现场监理记录》、 《房屋维修验收单》、《维修工程量核定单》、 8 房屋维修工程师对决算书中工程量进行核实并签名确认。 ? 房屋维修工程师 ? 9 部门主管对房屋维修工程师已确认的维修工程量进行审核，并签名确认，在《决算审批表》上签署审核意见，上报部门经理审批。 房屋维修工程师 部门主管 ? ? 10 部门经理在《决算审批表》签署审批意见。 部门经理 ? ? 11 房屋维修工程师将决算书及附件交地产成本管理部，地产成本管理部对各类维修工程决算中的价格及费率进行审核及审定。 ? 房屋维修 工程师 ? 12 房屋公共部位的维修，房屋维修工程师将审定后的公建房屋维修决算书及维修费用明细表上报地产公司审批。 房屋维修 工程师 ? 13 房屋公共部位维修，审定后的决算书及地产公司审批后的维修费用明细表一起地产报财务部门进行付款申请。 ? 房屋维修 工程师 ? 14 与施工队进行结算，决算单交财务归档。 ? 房屋维修 工程师 ? ? 检验标准：1、维修质量合格率≥99%。 ????????? 2、零修、急修及时率100%。 ????????? 3、返修率为≤1%。 ????????? 4、服务质量满意率≥95%。 ????????? 5、维修服务规范，记录登记及时准确完整。 支持性文件：1、《员工行为规范》。 ? 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /