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大学生考试题 大学生考试题 PAGE / NUMPAGES 大学生考试题 《人力资源开发与管理》试题及答案 一、名词解释 1.柔性管理 柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，采取非强制的方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变为人们自觉的行动。 2.行为管理 行为管理是在研究和把握人的行为的基础上，通过对群体和组织之外环境的影响，达到对人的行为的预测和控制。 3.分级管理原则 分级管理原则是指通过有效地分权和授权，实行分级管理，逐级监督，各负其责。 4.柔性管理本质 柔性管理本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理的原则，对管理对象施加的软控制。 5.柔性管理的科技化 柔性管理的科技化是柔性管理从方法上体现出较高的科技含量，是将理论应用于实践过程中的现代手段，是将管理变得更加具有可操作性和高效率的措施。 6.模糊思维 模糊思维即主体就对象类属边界和性态的非确定性，从质的方面把握其可能的分布（程度、水平），以达到对事物较精确的认识。 二、简答题 1.柔性管理的特征有哪些？ 柔性管理的特征有：（1）在质的方面表现为。（2）在量的方面表现为非线性。（3）在职能上表现为塑造性。（4）在方法上强调感应性。（5）在效果上表现为滞后性。 2.心理沟通的艺术包括哪些方面？ 心理沟通的艺术包括：（1）让人在情理之中。（2）发挥语言的魅力。（3）从寒喧中了解对方。（4）从表情了解对方。（5）从视线了解对方。（6）从谈话中了解对方。（7）有效地诱导。（8）创造轻松气氛。 3.社会环境的基本特征包括哪些方面？ 社会环境的基本特征包括：（1）社会制度是国家的社会特征。（2）政治气氛是社会环境的政治特征。（3）经济结构是社会环境的经济特征。（4）法律法规、司法执法构成了社会环境的法律特征。（5）伦理道德是社会环境的伦理特征。（6）文化水平及教育制度是社会环境的教育特征。（7）科技水平是社会环境中的技术特征。 4.通过对管理历史的追溯，可得出哪些结论？ 通过对管理历史的追溯，可得出:（1）管理的历史和人类的历史一样源远流长。（2）管理活动经历了一个由模糊到清晰、由经验到科学、由必然到自然、由低级到高级的发展过程。（3）管理的重点由对事转向了对人。（4）管理的方式由以刚性为主转向了刚柔相济。 5.非正式群体大致可以分为哪些类型？ ⑴亲缘型——以家族或亲属关系建立起来的群体。⑵地域型——以时空的接近而自然形成的群体。⑶情感型——以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同语言为基础而建立起来的群体。⑷爱好型——以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体。⑸信仰型——以实现某抱负为基础而建立起来的群体。⑹利益型——由于某种利益或观点上的一致而形成的群体。 6.梅约的人际关系理论的主要观点有哪些？ 梅奥的人际关系学说主要观点：1、工人是“社会人”、而不是“经济人” 2、企业中存在非正式组织 3、新的领导能力在于提高工人满意度。 7.简述如何有效地进行心理健康的调适？ ①建立正确的价值观；②培养良好的心理特征；③建立适合自己的生活节奏感；④有规律地生活；⑤健康的身体；⑥良好的自我意识；⑦树立正确的人生观；⑧防止与克服心理冲突；⑨参加有益的集体活动。 8.导致心理沟通失败的原因有哪些？ ①没有认真倾听对方；②双方利益有抵触；③彼此都不认同对方的观点，并且不肯让步或作进一步的协商分析；④外部环境的干扰。 9.造成心理失衡的原因有哪些？ 中国人之所以用“心理平衡”一词来形容这一心理调节过程，大概可以归结到我们思维中的阴阳对立、福祸转换的“文化基因”上。中国人在看待个人的荣辱得失时，深受老庄之道家思想的影响，故很讲究内心的平衡之道。心理失衡归根结底还是因为不能正常的看待荣辱得失。 10.柔性管理的概念涵盖了哪些方面？ 柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。