小区智能化工程售后服务承诺.pdf

精心整理 售后服务承诺 第一部分售后服务 售后服务实力 为了更好地为 XX小区智能化工程项目服务， 我方在南京设立了系统维护中心。 公司售后服务 制度完善，技术实力雄厚，公司技术人员全部受过公司的专业技术培训，维护技术精湛，从事弱 电系统安装，调试，维护达十多年，有丰富的经验。 维护中心有完备的备品备件。 维护中心负责售后服务的工程技术人员技术精湛， 随时随地可奔赴南京 XX 小区现场进行 维护修理。公司现有多名工程安装、调试售后服务技术人员，其中大部分为参与过多个重大项目 工程的，具有资深认证的工程师。 中心为维护人员配备了一辆维护工程车， 全年 365 天每天 24 小时随时随地准备带上技术 人员和维护备件开赴用户现场进行维护工作。 售后服务措施 针对 XX 小区智能化工程项目，我方提供如下售后服务措施： 电话支持服务 ·没有次数限制，当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关相关软件或硬件等方面的问题 时，可以直接拨打支持电话（）、传真（），我们会及时提供完整、准确的解答。 ·对于我们的工作人员， XX小区智能化工程项目的报修电话将享有优先级，我们将优先处理 您的电话求助，直至得到令您满意的结果。 远程拨入分析 当用户在日常系统运行过程中遇到任何有关操作系统、数据库或其它方面的问题时，仅靠语 言或文字描述而无法阐明问题的情况下，由我方资深技术工程师通过远程维护系统进行分析和诊 断，以及时解决运行中系统的问题，向用户提交检测报告，确保用户的工作正常进行。 现场支持服务 当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场技术工程师会带同相应的替换备件 120 分钟时 内赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：使您的系统故障时间被压缩到最短，以确保贵中心通 信系统正常运行。 备品、备件服务 我们将为设备需要进行返厂升级或提供现场服务仍无法解决问题的客户提供备机服务，以便 不给客户的正常使用造成影响。在提供备机服务时，贵方应妥善保管备机，如造成备机损坏，贵 方须进行赔偿。在为贵方提供备机服务的同时，将贵方原设备返厂维修（或升级），并在最短的 时间内完成，然后尽快安排工程师将贵方原设备返还贵方。 定期访问交流 系统调试开通后的 4 周内，本公司将指派 1 至 2 名技术人员免费为业主对系统设备提供现场 服务。 精心整理 系统调试开通后的第 5 周至第 8 周，本公司每周一次派技术人员为业主对设备提供现场服务。 系统调试开通后的第 3 个月起，本司将为用户每月作一次系统设备常规检验，包括： 检查交流电源电压和电流是否正常。 检查主机状态是否正常。 检查各终端等设备是否正常。 检查系统所有功能的状况是否正常。 对当月系统设备出现的故障及解决方法进行分析、指导。 回答业主方提出的技术问题。 第 6 个月，在例行每月设备常规检验的同时，增加一次： 设备例行保养。 第 12 个月，对系统所有设备进行一次年检，包括： 系统协调运行能力检测。 例行保养所有设备并进行调校。 向用户提交年检（质保期）系统测试报告。 建立客户设备信息档案 本公司技术档案部门存有全部施工图纸及相关技术文件和合同，可供维修时查阅，以确保系 统维护不因原施工人员变动而受影响。每次巡访或上门服务都记录在案以便用户和公司内部管理 之监督。 售后技术服务 维护内容包括： ⑴定期了解用户对系统的使用情况，及时听取用户对产品及系统工作状况的意见，帮助其合 理地使用产品系统。 ⑵定期走访用户，查找系统使用环境中的不良因素，及时更正不妥的使用方法及日常维护方 法，作到防患于未然，以避免不必要的故障发生。 ⑶对用户发出系统故障的信息将做出及时反应，对故障做出