广州科万物业管理系统应用考核方案.docVIP

2006年“广州VK物业管理系统”应用考核方案 一、考核思路 根据2006年VK物业管理系统推广方案，系统应用考核总体分为月度考核、即时考核两大部分。月度考核的内容为：与业务流程结合合格率；即时考核的内容为：关键节点数据输入即时率、数据上传及时率；纳入考核的重点模块为：房产管理、客户管理、收费管理、调度系统、综合服务。 二、考核方案 定时考核：每月考核一次 考核项目 考核方法与标准 房地产E网 / 物业经理人 / 考核重点事项 分值 考核时间 房产管理 每个项目任抽一定比例 房地产E网 / 户数,栋、苑面积、用途等数据点缺一项扣一分。 房产管理资料必须包括：房间代码、房间名称、建筑面积、收费面积、户型、朝向。并在入伙前一周内录入。 10 每月上旬 客户管理 任抽一定比例业主资料，对抽查部分业主资料完整性检查，缺少一项扣一分。 业主资料录入必须包括：客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话。并在业主收楼后一月内录入。 15 每月上旬 综合服务 抽查装修管理录入及时性与准确性，缺少一项扣一分。 倍讯易 / 及时录入装修管理资料，十万平米以下项目该模块录入客户报事、投诉等。此模块还包含现场考核。 5（25） 每月上旬 收费管理 收费通知单按时打印并分发做为考核，延时打印收费通知单扣五分；因财务人员没有检查数据准确性而造成业主投诉一次扣二分；当月没打印通知单扣十分。 收费管理模块启用的标准是打印收费通知单。每月15日前打印并分发给业主。 15 每月上旬 调度系统 环境、设备负责人应及时 养殖之家 / 回馈当天客户报事，客服中心应及时回访，客户报事应时时、完整录入，每缺少一项扣一分。 物业管理系统调度系统模块或者综合服务模块启用的标准是业主报事服务信息同步输入系统，并且保证事件相关信息完整性。十万平米以下项目该模块不启用。 20 每月上旬 车位管理 抽查一定比例车位信息，有一个车位信息不全扣一分。 所有已接管车位的车位信息与合同均录入准确、全面。 5 每月上旬 分包管理 每月对分包商评估，完整录入分包商信息，缺一项信息扣一分。 录入分包商相关信息，没有分包商的此项不考核。 5 每月上旬 安全管理 突发事件与月度评估应每月按实际情况录入，缺一项信息扣一分。 按品质部程序要求录入突发事件，并每月10日前按时提交上月月度评估。 5 每月上旬 环境管理 保洁、消杀、绿化等评估每月按时完善，缺一项信息扣一分。 按品质部程序要求录入突发事件，并每月10日前按时提交上月月度评估。 5 每月上旬 设备管理 设备、设施按时保养与维护，并按时进行月度评估等，每缺少一项信息扣一分。 对设施设备按时保养与维护，并每月10日前按时提交上月月度评估。 5 每月上旬 出入证管理 任意抽查一定比例出入证信息，缺少一项信息扣一分。 新项目完全录入出入证信息，此模块可酌情考虑考核。集中交付的出入证在业主收楼后一月内录入。 5 每月上旬 数据上传及时率 各项目每星期上传一次到本公司。时间为每周星期四下班前。 每月统计，每周上传一次 一次没上传扣1分。 5 每月上旬 备 注： 1、每月初对每个项目按上述标准进行抽样考核，单项分扣完为止，每月对分数公布排名，85分为合格，少一分物业服务中心经理或负责人扣除30元/分，按季度扣取。 2、年度考核总得分为各考核项目每月得分之平均分，并与经营责任书全面挂钩。 3、因集团物业部维护人员无法解决的系统故障造成的缺失不计；因公司维护人员对系统故障处理不及时而造成的缺失扣分由公司IT人员承担，扣除30元/分，按季度扣取。 广州市VK物业管理有限公司 总经理办公室 二○○六年八月三十一日 房地产E网 /