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第一篇导论 1、one海尔与中联公司带来的启示:上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 2、科学管理：管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止挡，企业就会下滑，就不可能成功。 抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。 管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，止挡也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果 3、管理的工作内容： 分析 公关——协调组织与组织之间关系； 决策——协调目标之间、现状与目标之间关系； 计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系 沟通——协调人与人、组织与组织之间关系； 考核——协调计划与实绩之间关系 总结 从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。 4、管理的职能： 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算（做什么及怎么做），——着眼于有限资源的合理配置； 组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。（通过什么来做？）——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立 领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 （如何做得更好？） ——致力于积极性的调动和方向的把握； 控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？）——着力于纠偏 two（海尔出海遇到）问题： ①用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。（两重性：科学性和艺术性，管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，管理的艺术性就是管理知识的应用,亦即管理实践是艺术，没有实践则无所谓艺术。+结合案例） ②.这些问题对管理者会有什么启示？（管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。二者相互补充，管理艺术需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。忽视管理的科学性，将会使艺术性变为随意性，忽视艺术性，管理科学会成为僵死的教条。） three头头们该不该出去吃喝玩乐？【分析：任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。结论：为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。】 管理者的角色和技能 角色：（1）人际角色-----代表人角色（礼仪性质职责）、领导者角色（直接负责组织成败）、联络者角色（与外界建立联系）；（2）信息角色---监督者角色（获取信息）、传播者（管理者是信息传递中心和传递渠道）、发言人角色（信息外传）；（3）决策角色----企业家角色、冲突管理者（管理者需要善于处理冲突和解决问题）、资源分配者、谈判者角色。 技能：（1）技术技能、人际技能（领导下属，处理关系，沟通能力）、概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者了解组织各部的相互关系）。 6、管理工作：领导工作（管理工作具有普遍性：无论何种类型的组织、组织的层次，管理者的工作基本相同，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。 ）； 非管理工作：作业工作、辅佐工作。 7、有效管理者与成功管理者有效管理者：做事有效率又有效果（绩效最佳）；取得部下的信服、强调沟通 成功管理者：组织中升迁较快者：强调网络关系活动 ；组织中薪资较高者 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的，随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 Four:问题： 兔子为什么去睡觉？乌龟为什么要拚命爬？ 答：兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值 结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。 [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？（懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而