海格综合项目物业管理建议书.docVIP

海格综合项目物业管理建议书 序 言 北京世豪物业管理有限责任公司成立于2001年10月，注册资金300万元，现正管理着北京世豪国际酒店、世豪公寓、世豪花园等项目，管理面积近40万平方米，具备了相当规模的物业管理的实力和较丰富的酒店、公寓及住宅方面的物业管理经验。 本物业管理方案是我公司根据北京海格项目的实际情况精心编制的。该项目总建筑面积3.4万平方米，其中写字楼1.1万平方米,公寓1万平方米，商业用房1万平方米。 我公司拟在对该项目管理中除采用以往的成功经验外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统论和系统工程的方法技术，提高一体化管理水平；采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，根据ISO9000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；强调始终把服务住户作为管理处工作的重心，我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，同时将“世豪物业管理模式”充分贯穿于项目管理的始终。充分展现世豪物业的企业形象，并将开发商对此项目所定位的物业理念充分体现。 委托管理的目的： 维护业主权益，加强对使用人的管理与服务。科学合理地开展维护、养护工作，有效保持设备设施的完好性，提高其使用寿命。 依照科学化、系统化、规范化、标准化、专业化的要求开展物业管理工作，并不断地提高服务质量和服务水平，以期达到物业的保值增值。 以优质高效的服务创立具有特色的物业管理品牌，树立世豪物业的良好社会形象，并使之成为同行业中的佼佼者。 委托管理的内容： 开发商代表业主并依据北京市物业管理条例及其相关细则的规定，全权委托北京世豪物业管理有限公司对海格项目实行一体化管理： 海格项目红线内市政公用设施设备的维修、养护和管理； 负责海格项目公共部位的安全保卫、公共秩序、清洁卫生及工程维修、环保绿化、消防治安、交通车辆交通秩序的管理； 业主、发展商提供物品的有偿看管、养护、维修、出租等相关服务，其中包括但不限于空置房屋、设备设施； 采取一切必要的措施和步骤以使海格项目的各项工作符合各项有关法律、法规和规定，代表业主及使用人与政府或法律机构等交涉有关设备、服务和管理方面的事宜。 物业管理档案资料的收集、整理、保存。 委托管理有效年限 委托管理有效期限5年（自2004年 月 日至2009年 月 日） 委托管理原则： 根据中华人民共和国有关法律及中华人民共和国建设部、北京市政府、北京发改委、北京市居住小区管理办公室的有关政策法规以及《物业管理委托合同》的相关规定，本着“客户第一，服务至上”的宗旨，执行公司“ISO9002”的质量方针，实行“管、养、修、服务〞为一体的综合管理。 物业管理构思方案 通过优质的物业管理促进市场推广及销售： 现时新建的物业楼盘不可胜举，最高峰时北京市每天可推出一新建楼盘。在如此繁多的物业楼盘中如何能够吸引客户，最大化的挖掘潜在的购买人群及增强客户的购买欲望，其中固然有开发商声誉、物业质量、地理位置、销售策划等诸多因素的影响，但是优质的物业管理对于市场的推广及树立开发商良好的声誉亦会起到极大的推动作用。 由于物业管理是建立在建筑物及其附着物的基础之上，对人提供的一种服务。为此，如何突出特定物业的优势，如何满足现有客户的需求，从而树立特定物业使用人群的优越感，是物业管理企业需加以认真考虑的。只有充分利用现有资源，在现有资源的基础上，满足客户的各种物质需求及心理需求，才有可能在树立自身管理品牌效应的同时，推动物业市场销售，为达到以上目的，作为物业管理企业，我公司将做好以下几个方面工作： 打破管理与销售之间的界限，充分利用整体的资源优势。由于工作分工不同，许多销售人员对后期的管理缺乏足够的了解，对于本身物业管理的特点、品质、提供的服务项目、收费标准等没有充分的认识，这就导致时常销售人员不能够充分利用现有资源来引导客户的信心及焕发其潜在的购买欲望。为此，作为物业销售及后期的物业管理必须有机的结合，相互交融，在进行时常销售时不仅仅要强化物业本身的特点优势，亦应加大宣传后期的物业管理是如何体现物业建筑的思想及如何满足客户的使用需求，这样才会更有效地提升市场的竞争力。 以良好的物业管理满足客户群体需求，既而挖掘潜在的购买人群。以现有的客户群体为基础从而引发其周边人群的购买欲望，是非常重要亦是最经济的手段。为此，物业管理必须在提供日常优质服务的同时，力争使现有的客户生活品质有较大的提升，并使之产生相应的优越感，以便能够形成一种市场仿效作用，促进市场的推广及销售。 有效地引入社会化资源，树立自身独有的物业品质。物业管理在某种意义上可以讲是以物业使用人群为基础极其连带的社会人群利益、责任、义务的划分及管理上。作为一拥有数量众多，并具固定性的客户群体本身就是一极具价