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电梯困人处理方案 一、方案名称：电梯困人解救流程及方法 二、方案场地：2A—2栋6楼电梯间 三、指导思想：稳定被困人员情绪，快速解救被困人员 四、目 的：熟悉电梯困人的解救方法和流程，提升广大员工处理突发事件的能力。 五、电梯困人解救中各部门的职责分工及具体处理流程： A、消防监控中心（保安部） 1、消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班、部门主管，并通知工程部电梯维护人员解救被困人员，由当值领班或部门主管 房地产E网 / 物业经理人 / 组织保安人员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层知会工程部。 2、监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被 房地产E网 / 倍讯易 / 困人员联系，做好解释安慰工作。 B、电梯维护人员（工程部） 1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留电梯轿厢照明； 2、确定电梯轿厢的位置； 3、当电梯停留在距某平层位置约（正负）60公分范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢； 4、当电梯没有停留在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人； 步骤如下： 1）、轿厢门应保持关闭，如轿厢门已经被拉开，则要叫乘客把轿厢门手动关上，利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动； 2）、在牵引电动机轴尾装上盘车装置； 3）、两人把持盘车装置，防止电梯在机械抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘车装置，使轿厢向正确的方向移动； 4）、按正确的方向使轿厢断续地缓慢移动到平层（正负）15公分位置上。 5）、使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿厢门外机械打开轿厢，并协助乘客安全撤离轿厢； 6）、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养单位或电梯公司派出专业人员作出处理。 C、客服工作人员（客服部） 1、接到电梯困人的信息后，客服部应立即派出人员到被困电梯现场 2、准备好常用医疗药品； 3、了解被困人员状况，做好被困人员的安慰工作，稳定被困人员情绪 4、如被困人员中有心脏病人时，视情况准备联系当地医院或报120。 方案制定：z保安部z 日期：2006年8月6日 启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员立即通知工程部电梯维护人员解救被困人，并报告当值队长（经理），通知巡楼保安员、楼宇助理监控中心发现电梯困人电梯困人处理流程图 启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员 立即通知工程部电梯维护人员解救被困人，并报告当值队长（经理），通知巡楼保安员、楼宇助理 监控中心发现电梯困人 将事情处理情况详细向上级报告，并做好记录将事情发生及处理情况详细记录在当值簿中故障排除后，电梯试运行期密切留意被解救出梯人员如昏迷或受伤，即送医院抢救。通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施如梯内人员健康状况欠佳，即时报告当值经理在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠梯厢门站立，以免发生危险利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持，如有异常，立即报告。巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同工程部解救被困人员即赴监控中心取电梯钥匙，到所困梯楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员保安部主管或当值领班 将事情处理情况详细向上级报告，并做好记录 将事情发生及处理情况详细记录在当值簿中 故障排除后，电梯试运行期密切留意 被解救出梯人员如昏迷或受伤，即送医院抢救。 通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施 如梯内人员健康状况欠佳，即时报告当值经理 在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠梯厢门站立，以免发生危险 利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持，如有异常，立即报告。 巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同工程部解救被困人员 即赴监控中心取电梯钥匙，到所困梯楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员 保安部主管或当值领班