东和田园物业管理公司文化手册.DOCVIP

东和田园物业管理有限公司 房地产E网 / 物业经理人 / 文 房地产E网 / 化 手 册 倍讯易 / 2003．12．8 第一节 企业使命：百年承诺 居者乐园 从东和田园诞生的那天起 就厘定了我们的理想之旅 穿过拥挤的街巷 谛听遥远的呼唤 注视被雨水打湿的漂泊的目光 我们开始了创建东和的事业 房子和环境 管理与服务 是东和人永恒的主题 当楼群在工地上拔节 当绿地在视线中延展 当花朵开遍孩子和老人的梦乡 当每一个早晨住户用微笑向我们致意 我们便实现了自身的价值和尊严 同时也感到成功的喜悦和快慰 第二节 企业精神： 热忱奉献 创新实效 热爱是最好的老师 奉献是价值的基石 我们选择了缔造楼宇和服务住户的事业 就选择了不舍昼夜的工作方式 选择了淋湿自己也要撑一片晴朗天空的人生姿势 每一个日子 我们以管理的严谨和仆人的心态 将汗水洒向社区这方热土 我们以辛劳和智慧 守卫着住户的安宁和院落的整洁 我们以有家难回的遗憾 捍卫住户合家快乐的心愿 创新是我们的动力之源 实效是我们的决策之本 如果说我们比别人做得更好 那是因为我们始终是成功的探路者 我们是第一缕春风 是第一抹曙色 是同行业中永远的风景 第三节 经营哲学：以人为本 服务社会 人是东和最宝贵的资源 人是东和的基石 尊重是人的前提，在这个前提下，充分发挥 每个人的能动性和创造性，实现自我价值 我们给人才提供舞台 我们给人才提供阳光、空气和水 爱我们的员工，我们的员工才会将爱播散 造就我们的员工，我们的员工才会创造市场 人的工作，最终会是文化的工作 人的竞争，最终会是文化的竞争 文化是我们的桨橹和利器 靠文化划行我们的命运之舟 靠文化搏击我们的前程赛场 我们在环境、行为、制度、精神上 全方位铺开文化的蓝图 服务社会是您的最高敬界 在东和的旗帜下 相信您永远是自豪而又自信的东和人 第四节 服务观：挑战平凡 无限创新 我们所做的 也许是一些并不起眼的小事 但是我们深信 一滴水里有潮声 一粒沙里有阳光 是平凡的举动 铸造了生命的辉煌 我们从事平凡的事业 但我们却以挑战平凡宣言 因为我们要在 平凡的岗位上做出不平凡的事业来 平凡里面有探寻不尽的真理 平凡里面有演绎不完的奥秘 我们是坚强不屈的挑战者 在开拓者的名单上 庄严地写下我们的名字 第五节 我们的法则 自己找工作做，而不是工作来找我 积极地工作，而不是被动地应付 有头脑地思考，而不是糊涂地执行 从小事做起，而不是高谈阔论 见困难就上，而不是见困难就退 充满执着和韧性，而不是畏惧和认输 高效率完成任务，而不是拖泥带水 对自己严格要求，而不是沾沾自喜 创造和谐环境，而不是破坏良好气氛 始终解决问题，而不是做问题人物 第六节 东和田园员工守则 （一）总则 1．热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守公司劳动纪律。 2．关心公司，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护公司声誉。 3．努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。 （二）严于职守 1．按时上、下班，工作时间内不得擅离职守，不得早退，不得在办公室内大声喧哗。 2．工作时间不准吃东西，不准收听广播，收看电视，不得喧哗吵闹。 3．各级员工应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，倘若遇疑难或不满，应从速向直属领导请示或投诉。 4．员工上、下班必须按规定打卡签到，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。 5．如因加班，病、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应向所在部门班组报告。 6．员工当班时应佩戴好工号牌或员工证，部门主管有权随时检查有关证件。 7．员工不得留奇导发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁、注意仪表、仪态，保持穿着整齐。 （三）工作态度 1．礼仪——是员工对用户和同事的基本的态度。要面带笑容，动作灵活，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”，做到用户至上，热情有礼。 2．喜悦——最适当的表示办法是常露笑容。“微笑”是友谊的“天使”，是连接用户的桥梁，完全使员工乐业并给用户以亲切和轻松愉快的感觉。 3．效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急用户所急，为用户排忧解难，以赢得用户的满意及公司的声誉。 4．责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽量，一切务求得到及时圆满的效果，给用户以效率快和良好服务印象。 5．协助——是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮推诿，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 6．忠实——忠实老实是公司员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴造，诬陷他人。 （四）爱护公物，维护环境卫生 1．爱护公司的一切工作器具，注意