东湖物业管理公约与用户手册.docVIP

上海东湖物业管理公约与用户手册 管理公约 一、总 则 第一条 为维护“_______”全体房屋产权人的合法权益，营造小区舒适、安全、清洁、有序的居住环境，确保建筑设备设施的完好和正常运行，保障物业的安全与合理使用，根据国家和上海市有关物业的法律法规政策，就“________” 房地产E网 / 物业经理人 / 物业的使用、维修、管理等事项制订本公约，以便签约各方共同遵守。 第二条 签约各方在使用、经营、转让、出售、租借、管理物业时，同意遵守《上海市居住物业管理条例》、《关于〈上海市居住物业管理条例〉有关条文的应用解释》及相关法律、法规、政策和本公约。 第三条 上海东湖物业管理公司受发展商委托实施“________”的物业管理。待物业条件符合国家和上海市有关规定后，按照法定程序，成立“_________”业主委员会，并由物业公司实施物业管理。 二、甲方的权利和义务 第四条 上海东湖物业管理公司根据《__________物业管理合同》的约定，成立“__________管理处”，配备必要的管理和服务人员，具体实施合同委托的以下各项工作： （1） 接受发展商委托，全权负责“__________”的物业管理。 （2） 按国家和上海市物业法律法规政策，制定、修正“_________”各项管理制度，并作为本公约的组成部分及时公布。同时对各方提出的意见或投诉有义务及时答复或纠正。 （3） 作为国家物业管理资质一级企业，以公司“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”的质量方针，热情、主动、耐心、细致、周到地服务于“____________”的全体业主。 （4） 负责小区的门卫值勤，公共部位的保安和公共设施的安全检查，配合警署、居委会做好小区内治安防范和社会救助等工作。 （5） 保持小区内公共部位的清洁，清除障碍物，每天定时清理生活垃圾、清扫公共场所，保证垃圾收集设施处于良好状态。 （6） 实施对小区内公共部位的使用管理和绿花的养护管理。 （7） 维护、更换小区公共地方中破损的玻璃、门、窗以及其他共用设备设施的零件或附件。 （8） 保持小区道路及所有公共地方良好的照明状态。 （9） 保持小区所有供水管道、排水管道、落水管或其他公共管道的畅通无阻。 （10） 维护小区的消防、安全设施，发现问题及时采取整改措施，确保安全防范设施正常运行。 （11） 向物业所有人、使用人收取物业管理费和各项有偿服务费用，对拖欠费用者可收取滞纳金，对拒付管理费用者可依法提起法律诉讼。 （12） 对违章行为进行劝阻和制止。其方式有：要求停止违章行为、恢复原状、批评教育等，对拒不改正的可报有关行政管理部门依法处理。 （13） 如物业发生紧急情况需要及时处理时，可在第一时间内采取相应措施，以尽可能减少或避免损失。 （14） 实行依法、文明、民主、高效管理，定期征求客户意见，为客户排忧解难。 （15） 每半年一次，张榜公布物业管理费的收支报表。 （16）每月提取约定的物业管理费作为物业公司的管理酬金。 （17）在“___________”的物业管理中，管理服务质量达到《上海市物业管理行业规范》的标准。 三、乙方（使用人）的权利和义务 第五条 遵守国家和上海市物业法律法规政策以及据此制定、修正的“____________”各项管理制度、规章。 第六条 按照上海市人民政府令2000年10月12日第91号《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定缴纳维修基金。 第七条 享有公共物业使用权以及就小区的建设和改善提出建议或意见。 第八条 对物业管理提出建议、意见、批评和投诉。 第九条 在使用、经营、转让、租借所拥有的物业时，承诺遵守本公约和物业管理的相关规定，及时到“物业管理处”办理有关手续，并告知物业使用人遵守本公约和“物业管理处”制定的各项管理制度、规章，负责物业（单元）内部的安全、防火工作。 第十条 每季度第一个月10日之前，缴纳本季度的物业管理费，逾期每天按0.3%支付滞纳金。物业管理费标准为每月每平方米（建筑面积）人民币：多层╳元，高层╳元，商业用房（餐厅、商场等）╳元，分别均含电梯、水泵运行费。 第十一条 对房屋内部装修前，遵守沪房地物[2001]488号《关于进一步加强本市居住物业装修管理的通知》和《住宅装修须知》，事先向“物业管理处”申报，办理装修申请等手续，经批准后动工。 第十二条 一旦出现违章使用、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象，责任人保证及时纠正，并且承担由此造成他人损失的赔偿责任。如拒不改正的，“物业管理处”可采取相应的措施制止其行为，或报送有关行政管理部门依法处理。 第十三条 对小区内的异产毗邻房屋、共用设施设备的维修，保证积极支持和配合。因阻扰或不配合维修，造成异产毗邻的房屋及他人人身伤害损失的，愿意承担赔偿