方中物业公司年度培训计划.docVIP

培训计划名称 2003年度培训计划 培训计划编号 GCWY002 培 训 部 门 公司全体 部门培训负责 综合办公室 培训时间 培 训 内 容 培 训 对 象 师资/部门 全年不定期 岗前培训 新入职员工 综合办公室 全年不定期 物业上岗证培训 相关人员 2003年1月 创建市优动员培训、微笑服务 客户服务中心全体成员 大厦电力系统、设备简介培训 设备运行组供配电工 空调给排水工 大厦游泳池水质分析培训 设备运行组空调给排水工 《综合维修管理作业指导书》培训 综合维修工 大厦基本情况简介培训 安全管理员 物业管理法规培训 客户服务员 清洁常规洗剂及特别注意事项，怎样节省器材、洗济和控制成本 清洁绿化全体保洁员 评优资料/体系资料管理知识培训 各部门文件管理员 财务基础规范化培训 相关人员 工会知识 综合办公室全体人员 2003年2月 如何做好管理工作、 客户服务中心全体成员 《电梯运行作业指导书》 综合维修工 消防设备操作培训 消防专业人员 军事队列训练 安全管理员 服务沟通技巧 客户服务员 质量体系认证过程知识培训 公司各部门主管及中心主任以上 会计法规学习 相关人员 质量体系文件的学习 综合办公室全体成员 拓展运动 公司相关人员 2003年3月 时间管理培训 客户服务中心全体成员 大厦空调给排水系统简介培训 设备运行组空调给排水工 《电梯故障应急处进作业指导书》 综合维修工 各岗位职业培训 客户服务员 岗位职责、岗位操作规程 安全管理员 清洁机器的正确使用方法及注意事项，礼仪的重要性 全体作业人员 ISO基本知识、标准条文培训 公司各部门主管及中心主任以上 采购管理 相关人员 OA系统使用培训 办公人员、电脑使用者 2003年4月 公司理念强化培训 客户服务中心全体成员 大厦冷水机组的原理 设备运行组空调给排水工 《电梯设备操作作业指导书》 房地产E网 / 物业经理人 / 综合维修工 学习《程序文件》 客户服务员 服务礼仪、服务技巧 安全管理员 弱电各系统操作培训 房地产E网 / 倍讯易 / BA专业人员 物业管理知识培训 各部门组长以上 资金管理 相关人员 2003年5月 档案学习 相关人员 如何做好大厦安全管理 客户服务中心全体成员 广东长征电器设备日常维护、控制线路原理 设备运行组供配电工 《扶梯操作作业指导书》 综合维修工 投诉处理案例分析 客户管理员 消防知识 安全管理员 内审知识培训 公司各部门主管及中心主任以上 存货管理 相关人员 清洁工作的流程和应该怎样进行清洁工作，注意言谈、仪表等礼仪 全体工作人员 车辆管理 相关人员 2003年6月 消防管理培训 客户服务中心全体成员 分析《空调给排水系统易发故障的原因》 设备运行组供配电工 《擦窗机作业指导书》 综合维修工 优质客户服务 客户管理员 火警应急处理 安全管理员 中控室技术培训 消防弱电组 品质7大手法培训 各部门组长以上 到万科总部学习 综合办公室全体成员 设备管理系统使用培训 工程部系统使用者 2003年7月 如何进行有效沟通 客户服务中心全体成员 西门子电器的日常维护、操作及工作时的注意事项 设备运行组供配电工 《擦窗机故障应急处理作业指导书》 综合维修工 物业法规基础知识 客户管理员 三防应急处理程序 安全管理员 公司《质量手册》培训 公司各部门主管及中心主任以上 怎样改善作业方法，与业主的沟通及反馈等 全体作业人员 物业管理基础知识 综合办公室全体成员 2003年8月 讨论如何增强团队凝聚力 客户服务中心全体成员 如何调试空调未端系统——风量调节 设备运行组空调给排水工 《信息枢纽大厦供配电系统》 综合维修工 服务礼仪的规范 客户管理员 各种公用设施的日常检查 安全管理员 技术学习 消防弱电组 公司《程序文件》 各部门组长以上 讨论如何做好本职工作 综合办公室全体成员 2003年9月 物业管理案例分析 客户服务中心全体成员 变压器日常维护、注意事项 设备运行组供配电工、空调给排水工 《信息枢纽大厦空调系统》 综合维修工 学习《作业指导书》 客户管理员 岗位模拟 安全管理员 礼仪、服务意识对工和的重要性，常规清洁用品的使用方法 新入职员工及培训、考核不合格人员 各部门作业指导书培训 各部门员工 2003年10月 如何搞好人际关系 客户服务中心全体成员 柴油发电机的日常维护 设备运行组供配电工 《信息枢纽大厦给排水系统》 综合维修工 开展“服务文化的培育”专题讲座 客户管理员 法律知识 安全管理员 各部门质量记录规范填写培训 各部门员工 BA系统培训、计算机培训 工程部弱电组 2003年11月 如何创造良好的大厦环境 客户管理员 高压进网证培训 设备运行组供配电班长 《信息枢纽大厦灯光照明系统》 综合维修工 优质物业的实