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业主手册 3．15．1目 录 前 言 物业管理 业户守则 公共事业设备设施 室内配套设备设施 管理与服务 建议与投诉 应急程序 来源于： 房地产E网- / 房地产E网 / 物业经理人 / 3．15．2前 言 倍讯易 / 富华园房地产开发有限公司、小区物业管理有限公司全体同仁，热烈欢迎阁下成为小区的业主。 为了便于阁下更熟悉小区小区的服务管理及运作，物业公司特编写此《业户手册》。手册内各项规章制度和行为守则，皆由物业服务公司根据小区管理及发展之实际需要，以保障业户的权益为出发点而制定。并凭借专业化、高标准、优质的物业管理服务工作，使各业主能充分使用其购置之物业，从而使物业达到保值、升值之目的。 物业公司将竭诚为各业户提供尽善尽美的管理服务，并诚意希望得到业户的理解、支持和参与。 本手册的解释权属于小区物业管理有限公司，若阁下对此有任何疑问，本公司将全力予以解答。 3．15．3物业管理 物业公司及其职能简介 小区物业管理有限公司在业主委员会成立前，接受开发商委聘为小区商住小区之物业公司。物业公司将根据已签订的《小区前期物业管理服务协议》制定小区《业主守册》。 物业公司各员工有责任为区内业主提供物业管理服务。请各业主勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工；各业主如有任何问题，请与本公司联系。 物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业主解决各种困难或问题，此外还代表全体业主处理区内的公共事务。 小区物业管理有限公司日常办公时间： 上午：8：30-12：00 下午：14：00-17：30 除上述时间外，物业公司“酒店式管家服务中心”每天24小时有人值班，业主有任何服务需求、投诉或建议，可致电该中心。 小区酒店式管家服务中心将酒店业酒店式管家服务理念和五星级酒店的服务标准融入到楼盘的物业管理之中，由拥有丰富酒店工作经验的国际酒店式管家组织成员和他们的助手，为小区业主提供24小时的一站式个性化服务，从而体现小区业主的尊贵地位。 物业公司地址：市z区四季星河路6号 通邮地址：市z区四季星河路6号邮政编码：z 总 机：z 传 真：z E-mail: 小区酒店式管家服务中心 地址：市z区四季星河路6号 朗园8栋4梯101室 服务热线：z E-mail: 小区通邮地址： 中国市z区四季星河路6号 园 栋 梯 号 No.6 Four Seasons Star River Rd, Chaoyang District, Beijing 100025, P.R.China 收费 为保证各业主在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业主须按照《小区前期物业管理服务协议》、《业主手册》的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及日常管理费用。物业管理费之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、人行道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用；电梯的日常保养、小修等费用；消防及安全监控系统之检修保养费用；生活垃圾的清理费用；公共绿化的维护费用；物业公司管理员工之薪金、福利及行政管理费用等。所有支出由各业主按比例分摊。 管理费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业主务必准时缴交管理费，管理费用将以人民币为计算单位。 业主应当在每个季度首月十日前缴付物业管理费，每逾期一日加收应付金额的千分之一(1‰)的滞纳金；逾期一个月或以上仍未缴清者，物业公司将采取一切合法之措施，直至业主缴清所欠管理费及滞纳金为止。 为方便业主，可采用银行统一划扣形式缴付。业主到中国银行办理自动划账业务，物业公司每月15日对当月管理费进行划扣，15日之后缴当月费用只能用现金去收费处缴付。 业主于入住时须按规定缴交相关费用，以及水、电费周转金及其它由物业公司依法制定之合理费用。 公共设施/小区道路等大、中型工程费用由专项维修资金支付，不足部分按比例由各业主共同分担。 各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面形式通知物业公司，否则，旧业主仍须负责该单元之各项应缴费用；如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，产权人须书面通知管理公司，并要求使用人签署有关遵守小区公约及各项规定的承诺书，产权人仍对该单元及人员负连带责任。 费用付款方式 业主可持现金或支票亲临物业公司缴交，亦可采用转账、汇款等其它方式缴交。 物业公司开户银行： 账户名称：小区物业管理有限公司 帐 号： 3．15．4业户守则 1．搬运物品出入 小区各业主入住或装修携带的大件物品须到酒店式管家服务中心办理进出登记；业主若要运送任何贵重物品/大件物品离开小区，请业主提前到“酒店式管家服务中心”办妥有关放行手续，