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已201304
质量管理部
房地产E网 / 物业经理人 /
岗位说明书
拟定时间:2011年11月 执行时间:2012年1月
岗 位 说 明 书
部 门:
质量管理部
部门主管职位:
副总监
职 位:
副总监
直属上司职位:
总经理
管辖人数:
6
主要工作职责:
1.
负责质量工作,包括组织服务质量监督、QE体系运作、创优等品质管理工作。
2.
负责建立和发展公司服务质量考核制度,并组织实施和作出评价。
3.
组织半年一度的业户满意度调查,受理业户升级投诉。
4.
负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
5.
规划公司物业服务质量整体改进和提升计划,并组织落实。
6.
组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。
7.
监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。
8.
负责组织新项目筹建工作。
9.
督导并协助承判商改善服务质量,建立完善的质量管理制度。
10.
负责初审各项目年度预算。
11.
完成公司领导交办的相关工作。
工作经验及技能(即入职要求):
学 历:
本科以上
知 识:
物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识
技能/才能:
文字表达和沟通技能
相关工作经验及年资:
物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规,熟悉物业示范项目达标考评工作及ISO体系运行,熟悉物业管理企业考核与品质控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。
岗 位 说 明 书
部 门:
质量管理部
部门主管职位:
副总监
职 位:
工程经理
直属上司职位:
部门副总监
管辖人数:
主要工作职责:
1.
全面负责公司广州在管项目的工程技术指导工作;
2.
指导、检查、监督、考核各项目工程设施设备管理工作。
3.
指导、检查、监督、考核公共维修、有偿服务维修等管理工作。
4.
制定工程管理相关制度,定期进行评估,建立安全管理体系。
5.
协助各项目处理重大工程维修、维护工作。
6.
协助市场拓展部的市场开发工作,就工程方面提供专业性意见或建议。
7.
完成公司领导交办的相关工作。
工作经验及技能(即入职要求):
学 历:
大专以上
知 识:
物业管理专业知识、管理知识、工程管理知识
技能/才能:
文字表达和沟通技能
相关工作经验及年资:
工程管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;3年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉工程管理及物业管理法律法规,熟悉设施设备和工程管理业务,熟悉工程业务考核与控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。
岗 位 说 明 书
部 门:
质量管理部
部门主管职位:
副总监
职 位:
品质兼顾问经理
直属上司职位:
部门副总监
管辖人数:
主要工作职责:
1.
贯彻公司质量方针,达成本部门拟定的个人质量目标;
2.
严格执行公司质量手册、本部门相关的程序文件及作业指导书。
3.
协助负责本部门文件和资料的控制及有关质量记录的控制。
4.
协助负责本部门各项业务工作,保证其工作质量的持续改进。
5.
负责对公司在管项目各岗位人员进行评价与绩效考核。
6.
协助进行物业管理法规的识制、收集及更新。
7.
负责南天名苑项目、天伦大厦项目顾问工作。
8.
完成公司领导交办的其他工作。
工作经验及技能(即入职要求):
学 历:
大专以上
知 识:
物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识
技能/才能:
文字表达和沟通技能
相关工作经验及年资:
物业管理相关专业、企业管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;2年以上物业管理服务质量相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规,熟悉物业ISO体系运行,熟悉物业管理企业考核与品质控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。
岗 位 说 明 书
部 门:
质量管理部
部门主管职位:
副总监
职 位:
物业经理
直属上司职位:
部门副总监
管辖人数:
主要工作职责:
1.
监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作,保证所管辖项目的运作符合公司的总体要求和标准。
2.
向总经理汇报所管辖项目的运营状况,对出现的问题提出整改意见。
3.
组织实施公司物业管理活动
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