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港联物业(广州)分公司岗位工作说明书.docVIP

港联物业(广州)分公司岗位工作说明书.doc

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已201304 质量管理部 房地产E网 / 物业经理人 / 岗位说明书 拟定时间:2011年11月 执行时间:2012年1月 岗 位 说 明 书 部 门: 质量管理部 部门主管职位: 副总监 职 位: 副总监 直属上司职位: 总经理 管辖人数: 6 主要工作职责: 1. 负责质量工作,包括组织服务质量监督、QE体系运作、创优等品质管理工作。 2. 负责建立和发展公司服务质量考核制度,并组织实施和作出评价。 3. 组织半年一度的业户满意度调查,受理业户升级投诉。 4. 负责对各项目发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。 5. 规划公司物业服务质量整体改进和提升计划,并组织落实。 6. 组织项目业务检查、项目月度、季度、年度考核工作。 7. 监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作。 8. 负责组织新项目筹建工作。 9. 督导并协助承判商改善服务质量,建立完善的质量管理制度。 10. 负责初审各项目年度预算。 11. 完成公司领导交办的相关工作。 工作经验及技能(即入职要求): 学 历: 本科以上 知 识: 物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识 技能/才能: 文字表达和沟通技能 相关工作经验及年资: 物业管理相关专业、企业管理专业本科以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;5年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规,熟悉物业示范项目达标考评工作及ISO体系运行,熟悉物业管理企业考核与品质控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。 岗 位 说 明 书 部 门: 质量管理部 部门主管职位: 副总监 职 位: 工程经理 直属上司职位: 部门副总监 管辖人数: 主要工作职责: 1. 全面负责公司广州在管项目的工程技术指导工作; 2. 指导、检查、监督、考核各项目工程设施设备管理工作。 3. 指导、检查、监督、考核公共维修、有偿服务维修等管理工作。 4. 制定工程管理相关制度,定期进行评估,建立安全管理体系。 5. 协助各项目处理重大工程维修、维护工作。 6. 协助市场拓展部的市场开发工作,就工程方面提供专业性意见或建议。 7. 完成公司领导交办的相关工作。 工作经验及技能(即入职要求): 学 历: 大专以上 知 识: 物业管理专业知识、管理知识、工程管理知识 技能/才能: 文字表达和沟通技能 相关工作经验及年资: 工程管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;3年以上物业管理服务品质控制相关工作经验;熟悉工程管理及物业管理法律法规,熟悉设施设备和工程管理业务,熟悉工程业务考核与控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。 岗 位 说 明 书 部 门: 质量管理部 部门主管职位: 副总监 职 位: 品质兼顾问经理 直属上司职位: 部门副总监 管辖人数: 主要工作职责: 1. 贯彻公司质量方针,达成本部门拟定的个人质量目标; 2. 严格执行公司质量手册、本部门相关的程序文件及作业指导书。 3. 协助负责本部门文件和资料的控制及有关质量记录的控制。 4. 协助负责本部门各项业务工作,保证其工作质量的持续改进。 5. 负责对公司在管项目各岗位人员进行评价与绩效考核。 6. 协助进行物业管理法规的识制、收集及更新。 7. 负责南天名苑项目、天伦大厦项目顾问工作。 8. 完成公司领导交办的其他工作。 工作经验及技能(即入职要求): 学 历: 大专以上 知 识: 物业管理专业知识、企业管理知识和法律法规知识 技能/才能: 文字表达和沟通技能 相关工作经验及年资: 物业管理相关专业、企业管理专业大专以上学历;受过物业管理经理培训、法律法规等方面的培训;2年以上物业管理服务质量相关工作经验;熟悉物业管理企业服务、收费标准及物业管理法律法规,熟悉物业ISO体系运行,熟悉物业管理企业考核与品质控制方法,熟练使用办公软件;具优秀的领导能力、组织能力和沟通、协调能力。 岗 位 说 明 书 部 门: 质量管理部 部门主管职位: 副总监 职 位: 物业经理 直属上司职位: 部门副总监 管辖人数: 主要工作职责: 1. 监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作,保证所管辖项目的运作符合公司的总体要求和标准。 2. 向总经理汇报所管辖项目的运营状况,对出现的问题提出整改意见。 3. 组织实施公司物业管理活动

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