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公寓管家职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS50 日期：2008-5-4 岗位名称 公寓管家 所属部门 管理部 职位等级 P级 定编数 按编制 直接上级 物业主任 直接下级 无 职位联系 可直接升迁的职位：高级物业助理 可相互转换的职位：其他部门/管理部公寓管家/物业助理 工作协作关系 管理部其他部门员工、业主、维修队、项目公司员工 二、主要岗位职责 序号 主要工作范畴、具体业务活动 1 房地产E网 / 物业经理人 / 严格遵守《员工手册》、公司及部门规章制度； 2 熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规； 3 办理业主收楼手续，与业主验收物业，向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则，业主签定有关各种协议、公约； 4 协助办理业主装修、入住手续；根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请，将审批结果通知业主，办理装修工人出入证等； 5 受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门作出正确有效处理，遇紧急或突发事件立即汇报上级； 6 负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施，做好巡楼登记及现场处理一般事件；做好每日工作记录；巡查住户的装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等事务； 7 负责起草事件报告，给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进； 8 具体跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况；保持与清洁、绿化和灭虫公司及驻场主管的联系；按分包合同的标准条款监督、考核清洁、、绿化和灭虫公司的工作； 9 安排住户房屋或分管楼宇设施的维修事项，认真填写维修单并做好事后跟踪、回访工作； 10 定期巡查分管区域楼宇，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成； 11 具体落实管理费和其它费用的催收缴工作； 12 定期拜访业主并建立和保持良好的工作关系，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈； 13 完成上级领导交办的其他任务。 三、岗位权限 1 对公司行政制度享有知情权 2 对公司竞升制度享有参与权 3 对外协厂家工作情况享有监督权 四、工作台帐明细表 1 每日《收费台帐》 2 房地产E网 / 范文吧 / 突发事件台账 3 工作总结及计划台账 4 维修台帐 五、工作流程明细表 1 重大投诉接收处理及上报流程 2 维修跟进协调处理及上报流程 3 收费流程 4 小区巡检、记录、上报流程 5 办理业主收楼流程 六、工作交接内容 1 相关文件档案，包括： （1）业主相关档案、资料，车辆档案;（2）待办事宜;（3）参考资料;（4）维修及收费台账。 2 电子文档，包括：（1）业主资料。 七、工作考核 考核指标 权重 工作台面整洁、无杂物，工作资料整理有序，有较强的系统性 10% 责任区域内的钥匙管理有序、无差错（包括钥匙管理、档案管理） 10% 按要求认真填写投诉表，责任区域内维修情况跟进工作，及时回访，并认真跟进处理投诉至有结果 10% 保持良好的精神状态，穿着整洁，佩带工作证，遵守公司仪表仪容其他规定 10% 向每一位顾客笑脸相迎主动打招呼 10% 接待客人时恰当使用礼貌用语。语气、语言表达婉转、温和，举止文雅 10% 严格遵守考勤制度和公司工作纪律，包括工作时间严格控制打或接听私人电话 10% 严格遵守巡查工作规程，每日认真做好巡楼，并填写巡楼日记；监督、协调好外判工程工作，达到优良 10% 做好每周的家访工作，每周访问不少于5户住户，收到良好沟通效果 10% 按时完成上级交给的任务，并能主动协助其他物业助理或其他部门完成有关工作 10% 八、任职资格 项目 内容 性别 不限 年龄 20—45岁 专业资格 有物业管理专业证书者为佳 教育背景 中专以上学历 经验 一年以上相同或类似物业管理岗位工作经验； 具备酒店等服务行业工作经验者优先。 知识结构 掌握常用办公软件操作方法； 熟悉物业、酒店等服务行业情况为佳。 能力 1、有一这的沟通与协调能力； 2、有学习与创新能力； 3、有一定承受工作压力能力； 4、实操能力强，效率高，反映快； 品性素质 1、为人正直，具有较好的耐心，工作认真细致、严谨； 2、具有强烈的责任感及服务意识；富于团队精神，人员好； 3、具有强烈的自信心； 4、待人接物态度和蔼，与各单位保持良好的工作关系