某移动集团客户经理综合能力提升培训 .pptx

XX移动集团客户经理综 合 能 力 提 升 培 训;针对移动的培训;我期望的学习状态;主要内容;第一部分 ;主要内容;一、宏观移动和微观移动;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:20:3620:20:3620:206/27/2021 8:20:36 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2120:20:3620:20Jun-2127-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。20:20:3620:20:3620:20Sunday, June 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2120:20:3620:20:36June 27, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。27 六月 20218:20:36 下午20:20:366月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 218:20 下午6月-2120:20June 27, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/27 20:20:3620:20:3627 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。8:20:36 下午8:20 下午20:20:366月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;移动2009年市场策略;案例1;微观移动;你认为集团客户经理的工作难点在哪？;二、顾客关怀与服务策略设计;工作;顾客关怀与服务策略设计;服务是一种策略;顾客关怀与服务策略设计;案例4;如何创造客户感知;顾客关怀与服务策略设计;;基辛格做媒;基辛格做媒;顾客关怀与服务策略设计;;沟通语句优化;2.您说得很有道理，我非常赞同您的观点，但是……！;3.当然你会收到， 但你必须把名字和地址给我。;4.你错了，不是那样的!;5.你必须……做。;沟通语句优化;沟通语句优化;第二部分 ;主要内容;一、市场营销的逻辑与过程;总结;二、具体行业特性分析;具体行业特性分析;具体行业特性分析;具体行业特性分析;具体行业特性分析;三、 对行业客户的再细分;市场/需求 市场细分;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;细分集团客户的方法;;案例5;通过你软磨硬泡，刘经理说你们找网络技术部让他们测试一下你们的产品。恰好网络技术部主任是李琼以前认识的朋友，通过李琼的说情，网络技术部听你请来的产品经理专门讲解ADC，并对产品进行了技术试运行，作出了对移动产品合格、适用的正面书画评价。你将报告再次