第二章客户价值及生命周期.pptx

第二章 客户价值及客户关系生命周期;2.1 客户价值;关于客户价值的2种视角;;顾客让渡价值;;思考;2.2 客户让渡价值与客户满意;2.2.1 客户价值趋向的演变;2.2.1 客户价值趋向的演变;2.2.2 客户让渡价值;2.2.2 客户让渡价值;2.2.3 客户满意;2.2.4 客户价值的创造;;;2.3 客户价值细分;2.3.1 客户细分的含义;2.3.2 客户细分的目的;2.3.3 客户细分的方式;2.4 客户价值管理;2.4.1 客户价值管理的理解;2.4.2 客户价值管理的步骤;RFM模型;客户价值矩阵分析;依据客户生命周期价值进行分析;;通过利润分类法分析客户;;2.5 客户终身价值CLV;2.5.1客户终身价值的含义与作用;2.5.2客户终身价值的组成;2.5.3影响客户终身价值的因素;2.5.4 客户终身价值CLV;;客户终生价值矩阵;2.6 客户关系的生命周期;2.6.1 客户关系发展的阶段划分;2.6.1 客户关系发展的阶段划分;2.6.2 客户关系发展的模式类型;2.6.3 客户生命周期的划分阶段与特点;2.6.4 客户生命周期管理;;稳定期;衰退期;2.6.5 客户关系对企业的价值;思考与实践;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:40:2608:40:2608:407/18/2021 8:40:26 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2108:40:2608:40Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:40:2608:40:2608:40Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2108:40:2608:40:26July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20218:40:26 上午08:40:267月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 218:40 上午7月-2108:40July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 8:40:2608:40:2618 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:40:26 上午8:40 上午08:40:267月-21