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用户报修
与XX 800电话联系
XX工程师
在线解决
是现场维修?
告之用户与当地
授权维修中心联系
系统派单给
授权维修中心
与当地授权维修中心联系
及时下载派单信息,
得到备件预计到达
日期, 与用户联系,
初次预约上门时间
查验是否为限制
服务客户
查验是否为限制服务客户
过滤流程
产品DOA判别
确认保修/合同维修
AAS中开单申请备件
得到备件预计到达日期,
与用户初次预约上门时间
若追加备件或备件预计
到达日期变化,重新与
用户预约上门时间或告之
代理维修单状态
若符合升级条件,
尽快进入升级流程
收到全部备件,再次与用户
确认上门时间
实时监控维修单
及时处理出错信息
工程师上门维修或
室内维修
如为送修,请通知用户取机
维修完毕,结单返还备件
否
否
优质快捷服务,用户高枕无忧
是
是
服务维修流程概述
流程中彩色框图为关键控制点,请参阅反面详注!
TAT要求:
1. Call back TAT: 所有派单必须在0.5小时内与用户联系;
2. 上门维修的响应周期
4H/6H(5X8): 工作时间内4小时/6小时响应
4H/6H(7X24):全天候4小时/6小时响应
ZONE1:第2个工作日上门(无论有无备件)
ZONE2: 若当地有备件,则第2个工作日上门
ZONE3 - ZONE5:若当地有备件,最迟第3个工作日上门;
ZONE6 - ZONE9: 若当地有备件,最迟第4个工作日上门
3. 备件预计到达时间:如预计时间有所改变,AAS中会有提示,代理应再一次与
用户联系
实时监控维修单,及时处理出错信息:
1. 代理应及时处理AAS中的出错信息,出错信息不应超过10个工作日。否则会记入
Credit System;
2. 每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%,否则记入Credit System
3. 保外维修报价期不能超过60天,如超过,应尽快取消。
产品DOA判别
1. 最终用户购机14天内损坏,且不可修复;或
2. 经销商到货即损,且不可修复
**若为废型产品,则不可超过废型期90天
维修升级条件(不适合付费维修)
1. 在5个工作日 内未发现问题所在,PC为3个工作日;
2. 经过 2次现场维修 仍未解决问题;
3. 1次追加备件 后仍未解决问题;
4. 缺少维修必备手册资料及工具;
5. 很多同一型号机器存在相同问题, 或根据维修经验判断
备件罚款指南:
1. 罚款种类:A.超期未还;B.超期返还;C. 返还假备件; D.应还好件,实物为坏件;
E. DOA备件为非XX发给代理的备件
2. 标准备件返还周期 = XX收到代理返还备件的日期 - 代理结单日期
北京、上海本地出库备件:5个自然天
北京、上海异地出库备件:10个自然天
省会城市:10个自然天
非省会城市:15个自然天
维修服务记录单及报价单的管理:
1. 请将维修服务记录单及报价单保存好,惠普公司将按季度对部分代理的维修单
及报价单进行抽查。
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。21.7.2921.7.29Thursday, July 29, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:00:3801:00:3801:007/29/2021 1:29:38 AM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。21.7.2901:00:3801:00Jul-2129-July-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。01:00:3801:00:3801:00Thursday, July 29, 2021
13、志不立,天下无可成之事。21.7.2921.7.2901:00:3801:00:38July 29, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。2021年7月29日星期四上午1时00分38秒01:00:3821.7.29
15、会当凌绝顶,一览众山小。2021年7月上午1时0分21.7.2901:00July 29, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。
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