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无锡某别墅物业驻场管理方案 第一部分 项目概况 地理位置及占地面积： 区内环境： 房屋特点： 配套设施： 交通条件： 物业管理： 其次部分 物业管理服务内容 服务 项目 服务内容 服务标准 （一） 工 程 服 务 园区内房屋小、中、大修理服务 小修： 完成日常小修任务指标； 房屋小修、急修、准时率100%；接到修理单10分钟赶到现场；零修准时（24小时）完成，急修不过夜； 小修合格率达100%； 水电修理不超过24小时，土建修理不超过3天。 中修：保持房屋完好率100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，洁净，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象； 修理工程质量合格率达100%；分项检查、结合部位，严格把关；依据工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.住户满足率达到98%以上； （二） 设 备 设 施 管 理 园区内公共设备设施管理 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100% 设备设施维护良好，运转正常，平安无事故隐患达100% 设备设施保养、检修制度完备率达99%； 消防系统设备完好无损坏，可随时启用； 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷；完好使用率99%以上，无任凭占道，无转变使用功能； 排水管、沟完好率99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月； 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。 公共文化消遣、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次； 9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏； （三） 装修 管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%； 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求； 监督装修单位无危及房屋结构与他人平安、无转变用途及不行更改项目进行装修施工监督率100%； 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接； 装修时间固定，不影响他人，不超时施工； 每日三次做到巡察装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符； 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。 （四） 保 洁 服 务 园区道路环境的日常清洁保养 24小时卫生保洁制； 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%； 园区内清洁卫生、空气清爽，环境无污染，保洁率99.6% 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次； 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次； 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚洁净无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上； 全部公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上； 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。 （五） 绿 化 管 理 园区内花草树木绿地日常养护和管理 绿化完好率100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置美丽?，花草树木与建筑协调全都，基本无暴露土地；绿地掩盖率超过40%； 有多种树种，有肯定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有肯定的立体绿化，衬托美化环境； 花草树木生长正常，修剪准时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象； 树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下； 树木无钉拴捆绑现象； 6）绿地洁净，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。 （六） 保 安 服 务 维持园区公共秩序及住户平安 园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所协作，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问； 巡察时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，准时处理并上报相关部门； 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生； 遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间实行防范措施；危急处设有明显标记和防范措施； 保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检； 违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。 （七） 消防 管理 园区的日常消防管理 园区消防设施完好率100%，消防供水率100%；系统设施完好，定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压； 火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行平安训练、培训，保证工作人员把握基本消防技能，合格率达到100%； 制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它用，放置合理，定期巡察检查，使之合格有效。 （八） 车辆 交通 管理 园区内供应车辆管理 供应车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车辆及车辆凭证； 车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记； 车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下； 人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。 （九） 档 案 资 料 管 理 建立园区公共档案资料 建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物业管理费用的收缴和使用记录，工作日记洁净真实；