策略性绩效考核–平衡积分卡培训讲义.pptx

策略性绩效考核 – 平衡记分卡的理论与运用讲师：黄超吾老师优秀是不够的，只有卓越才能满足您 台湾人本企业管理顾问有限公司 Ren Ben Consultants LTD.何谓“平衡记分卡”？短期指标长期指标财务指标非财务指标衡量指标一、领先指标(leading indicator): 乃指绩效之“驱动因素”以显示落后 指标可否达成之早期讯号二、落后指标(lagging indicatio): 即成果衡量指标，紧密结合策略与远景绩效考核失败的经验传统的绩效考核方案，是以监督和控制为手段，反映过去经营的财务量度为主，未能与企业长期战略相连接是故，难以引导企业进入一个竞争激烈、科技挂帅和能力导向的未来先进导航仪器请听与飞行员的一段对话－－ 领导一个组织穿越错综复杂的竞争环境，其困难度绝对不亚于驾驶一架喷射客机，那么，管理阶层需不需要一套完整精密的仪器来指挥公司呢？“平衡记分卡” 就是一套先进的企业经营导航仪器衡量指标企业高级主管若对其企业之远景与战略无法形成共识，则即使引进一堆绩效衡量指标，亦是不知这些指标究竟要将企业带到何处去？平衡记分卡的由来－－1990年由“诺朗诺顿研究所”(Nolan Norton Institute)赞助；经大卫诺顿(David Norton)与罗伯柯普朗(Robert Kaplan) 共同发展一个崭新的绩效衡量模式1992年2 月在【哈佛商业评论】(HBR)发表，初试声啼1993.10及1996.2发表实证后的经验，强调企业战略或流程再造、组织变革要成功，即须新的衡量系统来传达，建构了战略管理的衡量指标2000年以后；经美国500强大量的学习与采用，逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案平衡记分卡之演进Management By Objective；MBO 目标管理80年代Key Performance Indicator；KPI 主要绩效指标90年代Balance Score Card；BSC平衡记分卡2000年以后绩效衡量对员工行为的影响有一次期中考，考题中有三题问答题，每题15分，张三、李四、王五三人均不会作答；张三于是三题均留白，李四是强题目各抄一遍，王五则将题目各抄三遍；其结果是张三得0分，李四得15分，王五得45分现在，期末考快到了，你猜他们三人对不会作答的题目会如何决定？人力资源部门 21世纪人资部门应该做什么？ 变革的推动者类型变革类管理类支援类角色战略发展者变革推动者幕僚咨商者规则制定者支援服务者资料保管者服务对象企业经营者：以战略伙伴角色协助之各部门高级管理者：以信息提供者角色协助之部门管理者与员工：以行政支援角色协助之工作责任1.以企业未来发展为导向2.负责带动整体战略规划3.建构知识管理与重塑企 业文化4.主导企业变革的推动 1.提供经营者最完善的信息2.负责部门间的沟通3.提出前瞻的人资政策及建构 完整的人资制度 4.主动说明政策，协助各部门 训练与教导员工 1.作好本身工作、满足各部门 人员的需求2.仅处理作业性事务，不介入 各部门活动 3.仅提供人事行政支援服务資料來源：陳榮德(1998)茫 ？ 盲 ？ 忙 财务构面企业组织成长阶段财务构面二、策略主题1.营收成长组合1.1.新产品：扩大产品与服务的种类1.2.新通路：开拓新市场或新客源1.3.新组合：改变产品和服务的组合提高附 加价值1.4.新定价：重定产品和服务的价格1.5.新应用：开发旧产品的新用途财务构面二、策略主题2.成本下降与生产力提高2.1.降低单位成本： 降低产品与服务的直接成本2.2.节省营业费用： 减少间接成本，与其他事业共享资源2.3.改善通路组合： 将业务组合从高成本的通路移转到低成本的通路 财务构面二、策略主题3.资产利用与投资策略3.1.降低现金周转期： 降低支付既定业务量或业务组合所需的 营运资金水准现金周转期=库存天数+应收帐款回收天数-应付帐款天数 现金周转期采购、生管业务向供应商购买原料或商品出售产品存货天数120天应收帐款天数45天现金周转期105天应付帐款天数60天付款给供应商收到顾客货款采购、库储、财务业务、财务顾客构面顧客顾客构面一、制定方向市场区隔 为企业用来区别 自己和竞争者亦是企业之核心竞争优势企业依此核心竞争优势去提升核心竞争力，进而发展产品及培养员工的核心能力顾客构面二、核心顾客的成果量度 1. 市场占有率 2. 旧顾客续约率 3. 新顾客成长率 4. 顾客满意度 5. 顾客获利率顾客构面三、顾客价值主张 3. 共通属性： 3.1产品和服务的属性 3.2顾客关系 3.3形象与商誉 顾客构面三、顾客价值主张3.1產品和服务的属性3.1.1 功能3.1.2 时间3.1.3 品质3.1.4 价格顾客构面三、顾客价值主张3.1.1功能第一级顾客： 愿意付出合理的价格