管理学原理第六章.pptx

1 管理沟通概述：概念、渠道 2 沟通过程分析 3 沟通过程模型 4 组织内部的沟通技巧 ;关于知觉与管理; ;;花瓶?!;真真假假 假假真真;看似合理的不合理空間 ; 只是老人吗？;一對老夫婦 !!!!;到底有几个人？;九个! 答案揭曉 !;（一）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉???例如：;;（二）影响知觉选择性的主观因素 （1）兴趣 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 （2）需要与动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （3）个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生 影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。; （ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （ 5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。（疑人偷斧）;2 知觉的理解性，整体性和恒常性。; ; 上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。 四、社会知觉与归因（略）; 五、 社会知觉中的各种偏见： 1、 第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。; 2、 晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。;3、 近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。 4、 定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 5、 对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。; 六、 知觉与管理： 1、 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 2、 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。; 3、 知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。 ;沟通—— 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程;沟通渠道——正式沟通渠道;;沟通渠道——正式沟通渠道 五种正式沟通渠道的比较;沟通渠道——非正式沟通渠道;层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理 主管 员工;训练：商店打佯时;判断下面的论述，并在“对”、“不对”、或“不清楚”中作出选择，分别用“T”、“F”、“？”表示 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 抢劫者是一男子 来的那个男子没有索要钱款 打开收银机的那个男子是店主 店主倒出收银机中的东西后逃离 故事中到了收银机，但没说里面具体有多少钱;; 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　 ？ 商人不等于店主2、 抢劫者是一男子 　　　　　　　　　　 ？ 不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　F　　　4、打开收银机的那