职业能力培训之沟通技巧教材.pptx

沟通技巧;通过认知自己，了解别人 —— 做知人知心的沟通者！！;一、沟通的意义及重要性 二、沟通的定义及作用 三、沟通的过程 四、沟通的技巧 五、沟通礼仪小结;;— * — ;;— * — ;— * — ;— * — `;信息有效传递;1、请你描述与你沟通最轻松的人！;;;— * — ;;;;;;;;;;— * — ;— * — ;— * — ;;;;事件究竟是如何发生的？ 谁需要负责呢？ 在什么时候发生的呢？ 怎样发生的呢？ 当时的情况是怎样的？ 最后的结果是什么？;你真的感到不开心，是吗？ 我可以理解你的感受 我可以理解这些事是你十分担心 我已经清楚为何你如此沮丧了 我可以体会你当时伤心的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于……;点头回应：嗯、好、哦、唔;这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解;或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是必威体育精装版的资料吗;;命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利;商务沟通用语;1、敬语;敬语的运用场合;常用敬语;你与人打招呼时，一般会说什么呢？;常用的问候语言;2、请托语： 代表性用语是“请” （拜托、劳驾、借光） 3、回敬语： 代表性用语是“谢谢”（多谢、非常感谢、麻烦您了、让您 费心了） 4、致歉语： 代表性用语是“抱歉”或“对不起”（恳求谅解） 5、道别语： 代表性用语是“再见” （尊重、惜别） 6、祝贺语： 恭喜你，祝贺你;2、雅语;初次见面—;??人勿送—;老人年龄说 “高寿”， 女士年龄称 “芳龄”； 平辈年龄问 “贵庚”， 打听姓名问 “贵姓”； 称人女儿为 “千金”。 ;;送礼给人说 “笑纳” 自己住家说 “寒舍” 宾客来到说 “光临” 未及迎接说 “失迎” 中途先走说 “失陪” 请人勿送说 “留步” 受人夸奖说 “过奖”;3、谦语;谦语的适用场合;谦语的常见用法;商务沟通礼仪;讲究语言艺术;普宁市市长的普通话：大会开鼠，项在请领导花言。乡绅们女婿们：瓦们扑领，轰景买丽。高通荒便，山鸡很多，欢迎你来淘猪！瓦花展、你撞墙。吓吓大家;;亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。;（一）可以选择的内容;2．内涵性内容 即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。 ;3．时尚性内容 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松的话题。 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、烹饪小吃、天气状况等。 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。 4．时代性内容 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。 ;5．对象性内容 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 与医生交谈，宜谈健身祛病； 与作家交谈，宜谈文学创作等。;（二）忌选择的内容：六不谈;不谈隐私;3)、家庭住址、私人电话 在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。 同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。 4)、政治和宗教信仰 政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。（政治问题） ;忌谈的话题;交谈的技巧;学会如何委婉地拒绝别人;求你办事，走后门，你怎么拒绝？ 不要说，我不愿意，这个我不行。 而是说，对不起，这事我没经验，不如你去找。。。（给别人指另外一条路） 别人喜欢你，你不喜欢，怎么拒绝？ 不要直接说你不适合我 而是说你很好，但是我没那么好，配不上你。;2、少说多听 学会聆听-“用10秒的时间讲，用10分钟的时间听” 亥俄州立大学一些学者的研究，成年