第六章旅游安全保障法规制度.pptx

2010年6月29日深圳华侨城太空迷航游乐项目发生重大安全事故，6人死亡，10人受伤，其中重伤5人。2010年10月21日台湾苏花公路因暴雨发生坍塌，20名大陆游客罹难。2010年8月23日香港游客在菲律宾遭劫持，8人死亡，7人受伤。2文花枝：湖南湘潭新天地旅行社导游员；全国三八红旗手；全国五一劳动奖章获得者；全国十大杰出青年，全国模范导游员；全国道德模范。　2005年8月28日下午，一辆运煤大卡车与文花枝带领的旅游车相撞，造成6死、14重伤。文花枝语言：“我是导游，先救游客”“我是幸运的，如果我当时就被撞死了，我就只是一场车祸的遇难者。正因为我活着，才有机会做我应该做的事。今天，我还好好地活着，享受大家的关怀，享受父母、兄弟姐妹的亲情和朋友们的友情，享受充满阳光的生活，我是幸运的！”客人醉死谁之过？ 某日，张某随旅行团到某市旅游，住在一家三星级酒店。在结束旅游的前一天晚上，在该酒店吃饭时，因与随团的几个游客谈得比较投机，几个人就要了两瓶白酒，一会儿工夫便喝光了。张某因不胜酒力就在餐厅的沙发上躺下，另外几个游客跟服务员打了个招呼就回房间了。服务员见张某脸色不太好，赶紧叫来导游员，导游员见状，立即通知酒店经理，经理看了看张某说：“就是喝醉酒了，没事，睡一会儿就好了。”大约过了两个小时，导游员再去看张某时，发现张某已气绝身亡。事后张某的家属起诉至法院，要求旅行社赔偿其损失。问：本案例中，旅行社对张某因醉酒而猝死，是否负有责任？该酒店在此事件中是否有过错，该不该承担责任？恪尽职守 体现诚信 2004年12月24日，印度洋发生了40年来全球最大的一次海啸劫难，而这场巨大的灾难夺走了23.4万人的生命。面对突然而至的事件，一名普通的领队以冷静、果断的思维以及较强的应变能力，把整个旅游团队的成员一个不少的带回了家。 2004年12月24日，受杭州中旅委派，领队蔡玮玮带领一支由26人组成的旅游团赴泰国普吉岛旅游。12月26日，旅游团按行程赴普吉岛游览，刚踏上小岛，便遭遇了海啸。旅游者正准备下船、通过海滩到酒店时，见到了海水快速后退、缓慢上涨的奇特景观，有的游客拿出DV拍录像。蔡玮玮意识到这不是一般的涨潮，遂拼命大喊“杭州的人快往上跑”！话音未落，海水就向人们扑来。在与死神的赛跑中，旅游者冲上了三楼，海水也急剧地漫到了二楼。危急中蔡玮玮迅速开始清点人数、寻找团员，直到将最后两名团员找到。为了旅游者的安全，她又将旅游者转移到附近的小山上，并迅速与国内旅行社联系。在我国政府、所在旅行社以及团队旅游者的帮助、协助下，蔡玮玮沉着应对，克服了重重困难，经过噩梦般的一天一夜之后，把全团队员一个不少地带回了杭州。千岛湖9第八章 旅游安全保障法规制度第一节 旅游安全保障的主要内容第二节 旅游者权利与义务第三节 旅游经营者和旅游行政管理部门旅游安全的职责第四节 旅游突发公共事件的处理第五节 旅行社责任保险10本章节依据的法律、法规：中华人民共和国安全生产法中华人民共和国突发事件应对法旅行社条例导游人员管理条例中国公民出国旅游管理办法11第一节 旅游安全保障的主要内容一、旅游突发公共事件1. 概念 /p/news/c/v/2012-04-23/130361729529.html/旅游突发公共事件：在旅游活动过程中突然发生，造成旅游者或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。12旅游安全事故类型1.治安事件。旅游目的地社会环境与秩序是旅游经营活动必须考量的重要因素。时政风波、恐怖袭击、刑事案件的发生都直接影响到旅游者的活动安排和生命财产安全。2.交通事故。旅游交通事故起数占旅游安全事故总数30%以上。其中旅游道路交通事故、旅游水上交通事故和旅游游览交通事故成为我国旅游安全事故的重要类型。3.自然灾害。旅游安全事故中不可抗力的集中体现。涉及地质、水文、环境等领域，包括地震、海啸、台风、洪水、雪灾、雷击、火山爆发等。134.食物中毒。旅游旺季发生频率偏高、社会反响敏感、矛盾纠纷突出、责任认定谨慎类安全事故。多因不洁饮食、误食毒物和水土不服引起。5.设备故障。游艺设施、运营索道及相关特种设备是旅游活动中潜在风险较高的领域。6.火灾险情。防火是旅游企业必须面对的经营考验。按照经营项目的不同，重点防范的“六火”是：山火、电火、厨火、烟火、香火、工火（工程火灾）。?147.身体疾患。指旅游者因旅游劳累为诱因导致身体健康受损的事件。旅游企业应重视游客健康信息的采集与管理，有针对性地做好事故防范工作。8.意外变故。旅游活动中不可预见或出人意料的突发事端对游人造成的伤害时有发生。9.人为过失。既包括旅游企业及相关责任人违反安全操作规程，实施危险行为，给游客生命财产带来的现实伤害，也包括因游客自身的不当行为引