第十一章项目沟通管理.pptx

第十一章 项目沟通管理;项目沟通管理;一、 什么是沟通?;二、项目沟通的作用;三、项目沟通的范围;范围划分以后应确保范围内和范围之间的沟通能够有效进行，指定沟通负责人（一般由组织责任人兼任）定期和不定期对信息结果进行跟踪和总结，通过阶段分析便于改进下一阶段的沟通管理。 ;四、项目沟通的过程;五、 沟通方式方法;1. 单向沟通和双向沟通;1.单向沟通和双向沟通;正式沟通渠道中，发送者并不一定把信息直接传给接送者，而是要经过一些中间人的转发，这样沟通渠道就会表现为一定的网络结构。 五种沟通渠道的网络结构形式如下图所示，图中的圈可看作是一个成员或一个组织，箭头表示信息传递的方向。 一般为双向沟通;五种沟通渠道;正式沟通渠道:;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;正式沟通渠道（续）;五种沟通渠道的比较;2. 正式沟通与非正式沟通;小道消息传播渠道的四种结构方式;非正式沟通渠道（续）;3. 语言沟通与非语言沟通; 注 意 说 话 的 语 气;非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感;4.上行沟通、下行沟通、平行沟通;沟通工具 ;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;六、项目沟通计划编制;项目沟通计划过程：;利益相关者;案例：;七、项目信息发布：;信息发送的形式;报告：;演讲时间安排;八、项目执行状况报告;九、项目沟通存在的主要障碍;十、有效沟通;项目经理应该具有以下几种交流技能？;讨论:;项目冲突管理;一、冲突概述;二、项目冲突管理的定义;三、项目冲突的来源;四、项目冲突的强度分析 ;五、项目冲突的解决;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:19:1000:19:1000:1912/30/2020 12:19:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:19:1000:19Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:19:1000:19:1000:19Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:19:1000:19:10December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 202012:19:10 上午00:19:1012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:19 上午12月-2000:19December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 0:19:1000:19:1030 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:19:10 上午12:19 上午00:19:1012月-20