某营业厅现场管理培训课程 .pptx

营业厅现场管理;课前准备：;一、营业厅现场管理的基本概念;1、现场管理者职责 ;2、优秀现场管理者需具备的六项领导品质;二、营业厅物的管理;1、营业厅现场环境管理;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:06:1623:06:1623:066/25/2021 11:06:16 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:06:1623:06Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:06:1623:06:1623:06Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:06:1623:06:16June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202111:06:16 下午23:06:166月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:06 下午6月-2123:06June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 23:06:1623:06:1625 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:06:16 下午11:06 下午23:06:166月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;营业厅的5S管理;没有实施5S的营业厅，??们通常看到以下状况：;推行5S的意义;何谓5S;1、整理（SEIRI） 定义： 区分要与不要物，在岗位上只放置需要物 。 目的：把“空间”腾出来。 ;2、整顿（SEITON）; 3、清扫（SEISO） ;4、清洁（SEIKETSU ）;5、素养（SHITSUKE ）;整理;5S之 “整理”;营业厅的整理标准 即区分需要物与不需要物的判定方法。 ;营业厅常见的不需要物;1、目视管理：现场检查，对营业厅工作现场全面检查，包括看得见和看不见的地方，如天花板，过道，文件柜顶部，桌子底部等位置。;执行示例：常见的不需要物——纸屑，过量的垃圾 ;5S之 “整 顿”;营业厅台席桌面5S标准平面图;暂停营业台席桌面5S标准平面图;营业厅侧柜桌面5S标准平面图;营业厅侧柜内5S标准平面图;;执行示例（要站在新人和其他外来人员的立场去思考，使各种物品的摆放位置明确、显而易见。） ; 5S之 “清 扫”; 清扫标准 1、营业厅前台各区域清扫工作责任人 受理台席桌面、侧柜的清扫责任人：本柜台营业员 2、受理台席桌面、侧柜的清扫标准