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;公司概况及背景;董事会;我们的经营理念:演绎流行生活,倡导时尚美学; 时代广场使命;引领潮流;打造中国连锁百货一流企业;考勤:
上班时间:
C班(早班):09:25---15:30
D班(晚班):15:00---打烊
用餐时间:中餐:10:50——12:00
晚餐:16:50——18:00
因私调班:每月两次(指主调)
商场打烊时间:周日至周四 21:35 周五---周六 22:05
;营业员每日工作流程;导购员服务礼仪:所有职员必须仪容、仪表应端庄、得体、充分展现时代的精神风貌。;
做好各项准备工作,包括到岗情况、仪容仪表、卫生状况、 晨会、迎宾等工作。
1、 9:15---9:25 导购员考勤
在签到的同时必须持时代透明袋,仪容仪表是否符合标准。
2、 9:25---9:45 卫生打扫
专柜导购员按标准清理专柜卫生,专柜垃圾在9:45分钟以后不允许扫到通道内。
; 3、 9:45---9:58 组织晨会纪律
导购员在广播提示的两分钟内到达到指定地点,参加晨会
4、 9:58--- 10:05 迎宾工作
广播提醒迎宾,开启专柜电源
导购员站在专柜的柜位线上,按照标准姿势等待迎宾 (男导购员双手放在背后,双脚与肩同宽;女导购员左手搭右手,放于小腹前,双脚并拢呈小V)
导购员对经过专柜的顾客及管理人员使用迎宾用语“早安,欢迎光临!” 并鞠躬30度
迎宾期间不允许做与迎宾无关的任何事情(包括专柜电话铃响); 营业中:
导购员不可在无顾客的情况下聊天、看书或有其他的违规情况
导购员在顾客进出柜时要有迎送宾语等…….
专柜模特服装陈列平均最迟一个礼拜需更换
专柜的小票及日报表书写须标准
专柜活动、货品及销售情况,货品如有出现断码、缺款需适时反馈办公室
;营业员奖励条例:;营业员处罚典型条例:; 温州时代广场购物中心销售小票 No0626934
品牌: TOMMY 2011 年 8 月 8 日;部门:营业一部 TOMMY 楼层:一楼 柜组:; 营业结束前
1.据广播提示,导购员做好营业结束前的各项准备工作。
2.导购员不允许在营业结束前做清洁工作或将垃圾清扫出专柜。
3.值班银台 (1-1总服务台旁)延迟5分钟,并帮助顾客做好交款引导指示。
4.专柜内如有客人必须提前营管员。
5.送宾工作 “晚安,谢谢光临!”; 营业结束后
1、日报表、货品整理、清点情况;
2、检查专柜营业结束后的卫生状况;
3、盖上货品盖布,关闭专柜电源,电熨斗放到指定位置
4、参加晚会
;每周工作检查(营管对专柜);每月常规工作;七天无理由退换货
消费者凭购物凭证(销售小票)于商品售出之日起七天内,如质量无问题,但消费者兴趣发生变化,在保持商品质量原样、包装完好、无穿着使用、不影响第二次销售的情况下,可给予退换。
注:无理由退换货的几点例外:
贵重商品:珠宝、黄金、钟表照相器材等
涉及人身健康的商品:食品、化妆品、卫生用品、内衣裤等
消耗性商品:电池、胶卷等
另:原包装已损坏,并影响第二次销售。
;
退货流程
★ 专柜用红笔开买货一样的单子,让顾客签字,连同客人原始底单交办公室 、 由经理或者主管签字;
★ 退款原则:现金退现金;消费券退消费券;信用卡当日刷卡,当日退货,刷卡退现金收取1%手续费,如有开具发票,退货时必须退还发票,如无则收取10%手续费;
★ 退货专柜需用红笔在日报表内做记录。
顾客有小票换货
★ 专柜先退货后买货,退货单需用红笔写,并让顾客签字,交由部门管理人员签字;
顾客无小票换货
★ 专柜先退货后买货,退货单需用红笔写,并让顾客签字,交由部门经理或主管签字。
;对以下行为说“NO!”
★ 抽烟顾客:有礼貌的提醒顾客
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