经营管理决策精简.pptx

中国邮政集团公司培训中心 领导力教研中心 张金成;如果您被上级调任去领导一个新的团队，但您面临这样的情况： 1、您本身是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员收入低，归属感差 您将怎样从管理上解决问题，打开局面?;课程纲要;对管理的哲学思考与基本认识;对管理本质属性（二重性）的思考与认识 管理之难：是科学还是艺术？;管理的科学性;;管理首先是科学的，其次才是艺术的；管理的科学性是艺术性的基础，管理的艺术性是科学性的升华。 管理过程中，两者应做到有机统一，不??只注重管理的科学性而忽略艺术性，也不能只注重管理的艺术性而忽略科学性。 离开管理的科学性，艺术性就变成简单的经验和直觉，离开管理的艺术性，科学性就变成僵化、死板的教条。 只有既注重学习管理理论，又注重总结管理实践的人，才能成为真正执行型的管理者。;故事与启发： 4个抢匪与39名乘客; 组织是指一种由两个及其以上的人组成的，具 有明确目的和系统性结构的实体。它通过领导者 合理利用每一个组织成员的知识和技能协同工作， 同心协力解决问题，实现共同目标。 1、两个及其以上的人组成； 2、明确的组织目标； 3、系统性的组织结构。 组织是管理的载体，组织存在的基础是人们活 动的社会性。 ; 管理就是对一个组织所拥有的资源进行 有效地计划、组织、领导和控制以实现组织 目标的过程。 1、管理的对象（WHAT）； 2、管理的手段（HOW）； 3、管理的目的（WHY）。 ;管人与理事;反思：对人的管理 管人理事，重心是人，人的管理是重点，更是难点。 难点研讨：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激励还是控制？谁的利益最大化（企业的，还是个人的）？给予什么样的激励，物质的还是精神的（员工到底需要什么）？让谁满意，让谁不满意（满意度究竟是什么，对人负责还是对事负责）？关于“人”的管理，请各组研讨， 并提交至少3个有益观点。价值点分享 反思：邮政关系营销下如何防范离职员工带走客户？ 总结： 管理故事与启发，三十六计与管理 “势”决定了“事”，学会“顺势而为” 。;管理系统：管理主体、管理对象、管理环境;早期管理思想的萌芽;工业革命时期的管理思想：（掌握） 工业革命的影响（时代背景）； 代表人物及主要贡献： James Stewart(1712~1780) ;Adam Smith(1723~1790) James Watt Jr(1769~1819);Robert Owen(1771~1858) Charles Babage(1792~1871);Henry Towne(1844-1924) 1841.10.5 美国西部铁路“撞车事件”及其影响。 ;古典管理理论;行为科学理论;;领导的本质;领导者影响力的来源;影响力的构成 职权： 支配权（组织制定） 报酬权（利益引诱） 惩罚权（惩罚威胁） 威信： 专家权（专业技能） 典范权（人格魅力）;;故事：改变自己是改变世界的最短距离;带队伍的三项基本功： 激励、沟通与危机管理;;有无数的个人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功! 有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功!;对执行的再认识*;观点：如何执行;科学决策是执行的基本前提； 敬畏制度是执行的不二法门。;思考：执行力差，谁之过？;执行力三大怪现象;管理者的八大执行误区;决策的基础知识; 决策概述 决策的含义及类型 决策的程序及原则 决策理论 ;引例：两个关于选择的故事;;;决策的原则 1）决策过程的满意性原则； 2）决策方案的可行性原则； 3）决策方案的适应性原则； 4）决策目标的有效性原则； 5）决策时效的及时性原则； 6）决策支出的经济性原则； 7）决策主体的多样性原则。;;; ;§1 定性的决策方法;;;;德尔菲法 既可用于预测也可用于决策，它是通过函询，对所决策或预测的问题征求有关领域专家的意见，然后归纳成若干不同设想，匿名反馈给各位专家，通过几轮反复，使方案趋向完善或意见趋向一致。其特点就是请专家背对背地对问题进行预测或决策。 用德尔菲法决策的实施步骤： 一是选择参与决策的专家，专家之间空间上是分离的（背对背）；二是将决策问题提交给各位专家，请他们独立地、匿名地提出各自的意见；三是汇总专家意见并反馈给各位专家；四是各位专家在获得汇总意见基础上再次提出意见；五是重复三四步骤，直至意见大致趋同。;戈登法 也叫综摄法、提喻法