管理知识培训教材.pptx

管理學架構一.一般管理二.人力資源管理三.生產管理管理學四.行銷管理五.財務管理六.資訊管理Page 一般管理一.一般管理1.規劃2.決策二.人力資源管理3.控制三.生產管理4.領導管理學四.行銷管理5.溝通五.財務管理六.資訊管理Page 一.一般管理1.規劃規劃的目的1.提供方向2.將浪費的重疊部份降至最低3.降低“不確定性”--即降低[變動(化)]所造成的影響4.有利於“控制”的執行Page 影響規劃所界定出的權變因素:1.組織層級2.組織生命週期3.環境不確定性的程度4.未來承諾的時間長度(要足以實現目標承諾)Page Planning Style(計劃型的標題)1.寬廣度Breadth (1)策略型strategic (2)作業型operational2.時間幅度Time Frame (3)長期型(4)短期型3.明確度Specificity (5)原則型directional(6)細部型specific4.使用頻率use ration (7)單一事件型single use(8)固定型standingPage 對規劃迷思所進行的修正1.規劃的結果與過程均可能對組織(管理當局)有益2.規劃是用來預估未來之變化,並提案因應之;而非消弭變化的發生3.深思及經過完整分析的規劃並不會失去彈性,何況規劃本身就應有所彈性及備有因應之道4.規劃程序的品質以及執行所規劃“計劃”的能力,此兩者之重要性勝過[規劃]本身的範圍5.環境因素是規劃失效與否的重要關鍵(尤其突如其來的環境變化更是關鍵) ＊．Misconception :迷思Page 預測的型態-1.銷售預測(→採購→生產目標→雇用需求→存貨等預測衍生) 。2.收益預測(revenue) 。3.科技預測－科技上的變革及何時商業化。Page 預測技術一.定量技術：(1)時間數列分析(2)迴歸模型(3)計量經濟模型(4)經濟指標(5)替代效果二.定性技術：(1)專家意見(彙集)(2)綜合銷售代表意見(3)顧客評價(survey)Page 質與量的預測(預測技術)(1)量的預測:以數學公式及抓資料來預測未來。 (可運用電腦化與標準化來提高測準 度及縮短cycle time)(2)質的預測：運用具知識之個人意見及判斷來預測未來。(可運用經驗,累積及知識庫方式強化)Page 影響預測正確性的重大變數：(1)非季節性的不景氣(2)不尋常事件(3)不連續性的事件(4)競爭者的行動與反應Page 改善預測效能的建議：1.使用簡單的預測技術(免於過度使用無意義的資料)2.與測定“沒有變化”相比，預設環境不變的測度將有一半是不對的！3.不依賴單一的預測方法，應用數種方面加以平均(尤其是長期預測) 。4.假設能明顯正確找到趨勢轉捩點是不對的，那些明顯徵兆往往只是偶發的隨機事件。5.縮短預測時間長度可提高預測正確性。Page 「收益」預測所應考慮的 變數(要點)(1)過去近期(一年)的收益情況(2)最近數年(ex:5年)以來其收益變化的趨勢(3)一般環境在未來有何重大變化跡象?(4)特定環境，同業競爭者、潛在（或近似行業）之競爭者將會有那些行動?(5)購買者、供應商（之談判力量）將有何變化?替代品之變化又如何?Page 2.決策 決策過程1.認定問題2.確認決策標準3.在標準之上附加權重4.發展各種可能的方案5.分析上述各種方案6.選擇一個方案7.執行方案8.評估所決定(實施)方案之效能Page 預設決策之三大因應方法1.程序2.法規(rule,即規則)3.政策Page 決 策 型 式一.決策角色之型態:1.問題規避者 2.問題解決者 3.問題蒐集搜尋者二.決策型態:1.指導型 2.分析型 3.概念型 4.行動(為)型Page 決策形態矩陣分析high模糊不清的容許度AnalyticConceptualDirectiveBehaviorallow理性(Rational)直覺(Intuitive)思考方向Page 集體決策之優/缺點一.優點:1.提供更多完整資訊2.產生較多的方案3.增加解決方案的接受度4.增加正當性(合法性)二.缺點:1.耗時費力2.多數壟斷3.服從(團體)的壓力 減少‘創新’的機會4.模糊的責任歸屬Page 集體決策缺點的解決之道三.解決之道:1.腦力激盪--過程2.達菲術求最佳解(適用於跨國決策)3.名目團體技術(通用於一般可開會者)(求取最佳解)4.電子會議(有匿名,快速,誠實的三大優點)Page 策略管理程序(九大步驟)1.界定現階段組織之使命，目標與策略2 環境分析3.找出環中之機會與威脅4.分析組織資源5.找出組織之強處與弱點6.重新評估組織的使命與目標7.形成合適策略8.執行策略9.結果評估SWOT分析231678954Page 3.控制控制 Control一、