汽车4S店的客户关系管理 .pptx

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;客户关系管理;客户的期望;高档车客户:注重品质服务;注意环境舒适性;注重受到特别尊重。针对这类客户,注意服务的档次要高,要细致、周到。服务人员形象要好,通过主动、热诚的服务,是他感到优越,受到尊重。服务价格上应坚持优质、优价的做法。如果属于大、中户型,也可以签定协议时一次承诺优惠价待遇,不宜每次商讨价格。;中档型轿车客户:注意服务质量,也要求环境舒适性,重视是否受到尊重,表现个性更复杂一些。针对这类客户要注意规范化服务到位,注意环境的清洁卫生,服务人员应注意礼节礼貌。这类客户一般数量较多,要作好个人档案资料,要发挥个性化服务的优势作用。服务价格上要准确,也应坚持优质优价的原则,谨慎处理结算时折扣问题。属大、中户型,一般在签定协议时一次协议好价格。 中低档轿车型客户:注重服务的质量、速度、价格,希望有舒适的环境和受到礼遇。针对这类客户要满足客户特别提出的要求,比如工期或价格,在维修质量有保证的前提下,尽可能缩短工期,适当加强用车技术指导(可以引导维修消费)。;低档型轿车客户:特别注重维修价格、注重服务单位的办事效率。针对这类客户,要坚持保证质量的前提下给予优惠价格服务。服务过程必须规范化,不可简化服务环节,适当加强用车护车技术指导。; 我们为客户提供的服务,与客户的期望又有什么样关系呢? 我们提供的服务〈用户的期望值时,用户不满意; 我们提供的服务=用户的期望值时,用户基本满意; 我们提供的服务〉用户的期望值时,用户满意且忠诚。;9、要学生做的事,教职员躬亲共做;要学生学的知识,教职员躬亲共学;要学生守的规则,教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:30:4323:30:4323:306/24/2021 11:30:43 PM 11、一个好的教师,是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:30:4323:30Jun-2124-Jun-21 12、要记住,你不仅是教课的教师,也是学生的教育者,生活的导师和道德的引路人。23:30:4323:30:4323:30Thursday, June 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。6月-216月-2123:30:4323:30:43June 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好,他就不能发展培养和教育别人。24 六月 202111:30:43 下午23:30:436月-21 15、一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。六月 2111:30 下午6月-2123:30June 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已,而提出新的问题,却需要有创造性的想像力,而且标志着科学的真正进步。2021/6/24 23:30:4323:30:4324 June 2021 17、儿童是中心,教育的措施便围绕他们而组织起来。11:30:43 下午11:30 下午23:30:436月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 202

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