营销技巧(华润).pptx

营销技巧;提纲;一、企业面对的市场环境;3、断裂化;;;;边界模糊;家用制冷;二、时代给企业带来的难题;三、企业经营观念;四、企业经营的革命;冲击极限：;不良为零;五、技术服务的重要性;企业微笑曲线;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；而一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少成交一笔 争取一位新顾客所花成本是保住一位老顾客所需花费的6倍 产品是安身立命之本，服务是克敌致胜的法宝 客户对企业不满，通常不是对产品质量不满，而是对服务质量的不满。产品质量出现问题，可以通过服务质量来弥补，而服务质量出现问题，无任何办法弥补 IBM36%利润来自服务 海尔把服务作为利润中心 ;TCL电脑售后服务体系;六、技术服务人员工作的目的;七、技术服务人员的角色;八、技术服务人员“服务”的主要内容;黑白游戏：以胜为目的 分高者胜黑：黑=—5：—5 黑：白=+5：—5白：白=+3：+3;九、技术服务人员的思维方式;十、技术服务的方式;十一、技术服务人员服务的心法;2、责任心;3、永不拒绝平凡;4、“小事”不小;5、弯腰到位;6、闻过则喜;7、进步才是最重要的;讨论：;十二、技术服务人员的有效做法;2、动手能力;1、做细做实做好 做细：不放过任何问题 做实：就是每个问题都要想办法去解决 做好；解决问题尽可能完全彻底，不留隐患 2、日积月累，把自己所解决过的问题分门别类地加以总结并上升到一定的理论高度去理解。 3、善于学习和利用公司的各种资源（技术资源和人力资源）;单枪匹马 团队作战 分工明确，各司其责 狼狈为奸。 协作、配合。“上下同欲者胜” 抱团打天下 ;5、关系服务;6、物心双满足;7、个性满足;讨论：;十三、与客户的沟通;谦逊原则：小球与大球 做事功利性要强，做人功利性要不强 “烧香”原则 感情投资原则 接触原则;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:14:1801:14:1801:1412/30/2020 1:14:18 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:14:1801:14Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:14:1801:14:1801:14Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:14:1801:14:18December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20201:14:18 上午01:14:1812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 201:14 上午12月-2001:14December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 1:14:1801:14:1830 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:14:18 上午1:14 上午01:14:1812月-20