管理学第七章控制.pptx

第七章 ;控制的含义及重要性;3．管理控制的目标和特点 管理控制工作的目标主要有两个： （1）限制偏差的累积。 （2）适应环境的变化。 除了目的性这一突出的特点外，管理控制还具有以下几个特点。 （1）整体性。 （2）人本性。 （3）动态性。;管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 1．环境的变化 2．管理权力的分散 3．工作能力的差异;1．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。 2．???了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准z：控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z=f(S)。例如为了控制飞机的航行，必须确定航线，飞机在航线上的位置S的值是不断变化的，所以控制标准z的值也必然是不断变化的。 3．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 企业也是一个耦合运行系统，其生产经营活动的全过程就是由严密的因果关系链联结起来的。无论是整个过程或其中的某个阶段、某个环节，为了得到一定的产出，就必须有一定的投入。通过控制投入生产过程的资金、人力、物资及管理和技术信息，就可控制企业生产经营活动的产出。;管理控制按照分类标准的不同，可以有各种各样的分类法。其中最常见的一种分类是，根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制三类，如图7-1所示。 图7-l 控制类型示意图;前馈控制是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。前债控制是一种防患于未然的控制，所以通常亦称做事前控制或者预先控制。 工作正在进行中所施予的控制，叫做现场控制，也称做同步控制或同期控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。 反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，故常称作事后控制。;按照控制点的不同： 事前控制 事中控制（即时控制、过程控制、现场控制、实时控制） 事后控制 按控制性质的不同： 预防性控制 纠正性控制 按控制方式的不同： 集中控制 分层控制 分散控制 按控制的业务范围的不同：成本控制、 按控制资源的不同： 正式组织控制：如规划、预算、审计部门都是正式组织控制的例子 群体控制：基于群体成员的价值观和准则，由非正式组织发展和维持 自我控制：个人有意识地区按某一个行为规范进行活动。;有效控制的原则;管理控制的基本过程; （一）确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。 1．确定控制对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： （1）关于环境特点及其发展趋势的假设 （2）资源投入 （3）组织的活动;2．选择控制的重点 美国通用电气公司关于关键绩效领域（key performance areas）的选择或许能对我们提供某种启示。通用电器公司在分析影响和反映企业经营绩效的众多因素的基础上，选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下： （1）获利能力 （2）市场地位 （3）生产率 （4）产品领导地位 （5）人员发展 （6）员工态度 （7）公共责任 （8）短期目标与长期目标的平衡;3．制定标准的方法 一般来说，企业建立标准的方法有三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量分析的基础上建立工作标准。 （1）统计性标准 （2）根据评估建立标准 （3）工程标准 （二）衡量绩效 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题。 1．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 2．确定适宜的衡量频度 3．建立信息反馈系统;（三）纠正偏差 为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题。 1．找出偏差产生的主要原因 2．确定纠偏措施的实施对象 3．选择恰当的纠偏措施 针对产生偏差的主要原因，就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案，纠偏措施的选择和实施过程中要注意以下几点。 （1）使纠偏方案双重优化 （2）充分考虑原先计划实施的影响 （3）注意消除人们对纠偏措施的疑虑;一、预算控制;（二）预算的种类 预算的种类很多，对企业而言，主要有：① 收支预算② 现金预算③ 投资预算④ 资金平衡预算除此之外，还有一些反映物资设备、人事规划、市场开发等方面支出的各种专项预算。 1．弹性预算 （1）弹性预算的概念。所谓弹性预算，就是按不同的生产量编制不同的预算。 （2）弹性预算编制步骤。弹性预算的具体编制步骤是：第一，选择和确定与预算内容相关的业务量计量标准和